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Location Voiture

Vous trouverez ci-dessous une liste des questions fréquemment posées à propos du programme Gold Plus Rewards. Cliquez sur le lien approprié pour plus d’informations. 

 

Adhérer au Hertz Gold Plus Rewards

Echanger des points

Cumuler des points

Points crédités/ Conditions requises

Transférer des points

AnyDay Reward et Standard Reward

Informations relatives au compte 

 
Adhérer au Hertz Gold Plus Rewards 
 
Il y a-t-il un âge minimum pour adhérer au  programme de fidélité Hertz Gold Plus Rewards ?
 
 
L’âge minimum pour adhérer au programme Hertz Gold Plus Rewards est de 21ans. Des frais supplémentaires pourront être facturés pour les plus jeunes bénéficiaires. 
 
Le service Gold sera-t-il facturé après une année ? 
 
Aucun frais supplémentaire n’est facturé pour l’adhésion au programme de fidélité Gold Plus Rewards. 

 

Echanger des points 
 
Comment échanger les points contre des journées de location gratuites ? 
 
1. Connecter-vous à votre compte sur hertz.fr.

2. En haut de la page, cliquer sur ‘Mon compte’ et sélectionner en suite ‘Utiliser mes points’.

3. Choisissez votre destination, puis le type de récompense qui vous intéresse, cliquer ensuite ‘Valider’ pour commencer votre réservation. 
 
Comment échanger des points Gold Plus Rewards contre des points Grand Voyageur ? 
 
Vous pouvez échanger en ligne vos points Gold Plus Rewards contre des points Grand Voyageur en suivant les étapes ci-dessous :

 

1. Connecter-vous à votre compte sur hertz.fr.

2. En haut de la page, cliquer sur ‘Mon compte’ et sélectionner en suite ‘Utiliser mes points’.

3. Choisir l’onglet ‘Grand Voyageur’.

4. Remplir le formulaire et cliquer sur ‘Valider’. 

 

Des frais peuvent-ils être facturés lorsque les points Gold Plus Rewards sont échangés contre des journées de location gratuites ?

 

Oui. Lorsque des points sont échangés contre des journées de location gratuites, ils sont valables pour le tarif de base de la réservation. Tous les frais supplémentaires liés à la location seront à votre charge. Ils peuvent inclure les taxes, les frais d’immatriculation du véhicule, les frais d’aéroport, l’option achat de carburant, les frais de ravitaillement en carburant, les excédents de frais de kilométrage, les assurances les produits et services optionnels. Veuillez noter que ces frais supplémentaires varient en fonction de plusieurs facteurs et peuvent être supérieurs au tarif de base de la location. 
 

Dans quelles agences puis-je gagner et échanger des points ?

 

Vous pouvez gagner et échanger des points Hertz Gold Plus Rewards dans les agences participantes aux États-Unis, Canada, Porto Rico, Saint Thomas, Australie, Nouvelle-Zélande, Brésil, Royaume-Uni, France, Allemagne, Italie, Espagne, Suisse, Norvège, Suède, Danemark, Finlande, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas. Les locations Hertz 24/7 permettent de cumuler des points uniquement aux Etats-Unis, Canada, Royaume-Uni, France, Allemagne et en Espagne. 
 
Où est-il possible gagner et d’échanger des points ?

 

Les points Gold Plus Rewards peuvent être gagnés ou échanger dans les agences participantes aux Etats-Unis, Canada, Porto-Rico, St Thomas, Australie, Nouvelle Zélande, Brésil, Royaume-Uni, France, Italie, Irlande, Allemagne et en Espagne. 
 

Est-il possible de transférer les points Hertz Gold Plus Rewards ?

 

Les points peuvent être transférés à un(e) conjoint(e) s’il (elle) est membre du Club Gold. Il n’y a pas de limite au montant de points pouvant être transférés tant qu’ils sont disponibles sur le compte. Au Royaume-Uni, en France et en Espagne, veuillez contacter le 087084488444; en Allemagne appelez le 01805 33 35 35; en Italie le 199116611 et au Benelux le 02 726-4950  pour demander un transfert de points. 
 
Cumuler des points
 
 
Comment cumuler les points Hertz Gold Plus Rewards ?
 
 
Pour cumuler des points de fidélité, vous devez être membre du programme Hertz Gold Plus Rewards et résider dans l’un des pays mentionnés ci-dessous :

 

Europe

Belgique, France, Allemagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Suisse, Norvège, Finlande, Danemark, Suède et Royaume-Uni

 

Amérique du Nord et Territoires américains

Etats-Unis, Bermudes, Canada, Mexique, Samoa américaines, Guam, Iles Mariannes du Nord, Porto-Rico, Ste Croix, St John et St Thomas.

 

Caraïbe

Anguilla, Aruba, Barbade, Bahamas, Iles Vierges Britanniques, Iles Caïman, Dominique, République Dominicaine, Grenade, Guadeloupe, Haïti, Jamaïque, Martinique, Montserrat, Antilles Néerlandaises, St Martin, St Kitts et Nevis, St Vincent et les Grenadines, Trinidad et Tobago, Turks-et-Caïcos.

 

 Amérique du Sud

Argentine, Bolivie, Brésil, Belize, Chili, Colombie, Costa Rica, Equateur, Malouines, Guyane Française, Guatemala, Guyana, Honduras, Nicaragua, Panama, Pérou, Paraguay, Suriname, El Salvador, Uruguay et Venezuela.

 

 Asie-Pacifique

Australie, Nouvelle-Zélande, Palaos, Chine, Singapore, Corée du Sud et Japon. 
 
Comment cumuler des points sur les locations ?
 
 
Pour cumuler automatiquement des points Hertz Gold Plus Rewards pour toutes les locations remplissant les conditions requises, il faut d’abord mettre à jour le profil de membre.

 

1. Connecter-vous à votre compte sur hertz.fr.

2. En haut de la page, cliquer sur ‘Mon compte’  et sélectionner en suite ‘Mon profil’.

3. Cliquer sur modifier sous l’onglet ‘Informations personnelles’. Cocher ensuite la case ‘Hertz Gold Plus Rewards’ et cliquer sur ‘Mise à jour’.

Si la réservation est faite par téléphone, veuillez indiquer que vous souhaitez cumuler des points Hertz Gold Plus Rewards. 
 

Où est-il possible de cumuler ou d’échanger les points de fidélité ? 
 

Vous pouvez gagner et échanger des points Hertz Gold Plus Rewards dans les agences participantes aux États-Unis, Canada, Porto Rico, Saint Thomas, Australie, Nouvelle-Zélande, Brésil, Royaume-Uni, France, Allemagne, Italie, Espagne, Suisse, Norvège, Suède, Danemark, Finlande, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas. Les locations Hertz 24/7 permettent de cumuler des points uniquement aux Etats-Unis, Canada, Royaume-Uni, France, Allemagne et en Espagne. 
 
Est-il possible de cumuler des Miles Grands Voyageur avec les locations Hertz?
 
Cette option varie en fonction des compagnies aériennes. Si Hertz est partenaire d’un programme de fidélité de la compagnie avec laquelle vous voyagez, il sera possible de cumuler des Miles sur les locations remplissant les conditions requises. Pour plus d’informations, veuillez consulter les conditions du programme de fidélité concerné dans la section ‘Partenaires’ en bas de page du site hertz.fr. Le programme Hertz Gold Plus Rewards® vous permet de cumuler des points de fidélité à chaque location si les conditions requises sont réunies.  Vous pouvez gagner un point Gold Plus Rewards pour chaque dollar (ou l’équivalent) dépensé sous réserve de certaines conditions. 
 

Est-il possible de cumuler des points pour une location si le code ZE1 n’a pas été indiqué au moment de la réservation ? 
 
C’est possible à condition d’en faire la demande dans les 6 mois qui suive la location, toutefois il est nécessaire d’être membre du programme Hertz Gold Plus Rewards lors de la location.

Pour faire une demande rétroactive de points de fidélité Gold Plus Rewards, vous devez d’abord vous connecter à votre compte Hertz Gold Plus Rewards à la page d’accueil du site hertz.fr. Cliquez ensuite sur le lien ‘Mon compte’ en haut à droite de la page et ensuite sur ‘Utiliser mes points ’. Cliquer sur l’onglet ‘Réclamation de points et remplissez le formulaire en ligne. 

 

Comment consulter mon  solde de points de fidélité Hertz Gold Plus Rewards ? 
 
Connecter-vous à votre compte à la page d’accueil de hertz.fr et le solde de vos points de fidélité sera affiché à droite du lien ‘Utiliser mes points’. Pour plus d’informations, veuillez cliquer sur le lien ‘Utiliser mes points Rewards’. A la page suivante, cliquez sur ‘Relevé en ligne’.

Pour faire une demande rétroactive de points de fidélité Gold Plus Rewards, vous devez d’abord vous connecter à votre compte Hertz Gold Plus Rewards à la page d’accueil du site hertz.fr. Cliquez ensuite sur le lien ‘Mon compte’ en haut à droite et ensuite sur ‘Utiliser mes points’. Cliquer sur l’onglet ‘Réclamation de points et remplissez le formulaire en ligne. 
 
Est-il possible de cumuler des points de fidélité sur les anciennes locations ? 
 
C’est possible à condition que la location ait été faite au cours des 6 derniers mois en indiquant un numéro CDP ou un code promotionnel et qu’elle s’inscrive dans le cadre d’une promotion. Pour cumuler des points Hertz Gold Plus Rewards, vous devez d’abord vous connecter à votre compte à la page d’accueil du site hertz.fr. Cliquez ensuite sur le lien ‘Mon compte’ en haut à droite et ensuite sur ‘Utiliser mes points’. Cliquer sur l’onglet ‘Réclamation de points et remplissez le formulaire en ligne. Les points non crédités pour les locations effectuées au cours des 6 derniers mois vous seront attribués. 
 
Comment savoir si les points de fidélité ont été crédités pour une location récente ?
 
Pour consulter votre solde de points en ligne, allez à la page d’accueil de hertz.fr et cliquez sur ‘Mon compte’ en haut de la page. Votre solde de points sera affiché près du lien ‘Utiliser mes points’. Pour plus d’informations, cliquez sur le lien ‘Utiliser mes points’ et ensuite sur l’onglet ‘Relevé en ligne’. 
 
Points crédités/ Conditions requises 
 
Comment consulter le solde des points Hertz Gold Plus Rewards ? 
 

Pour consulter votre solde de points en ligne, allez à la page d’accueil de hertz.fr et cliquez sur ‘Mon compte’ en haut de la page. Votre solde de points sera affiché près du lien ‘Utiliser mes points’. Pour plus d’informations, cliquez sur le lien ‘Utiliser mes points’ et ensuite sur l’onglet ‘Relevé en ligne’. 
 
Que faire si des points Hertz Gold Plus Rewards n’ont pas été crédités ? 
 
Si vous pensez que des points de fidélité ne vous ont pas été crédités, il est possible de faire une demande rétroactive jusqu’à 6 mois après la restitution du véhicule de location. Vous devez vous connecter à votre compte Hertz Gold Plus Rewards  à la page d’accueil du site hertz.fr  et cliquer sur ‘Mon compte’ en haut de  page. Cliquer ensuite sur le lien ‘Utiliser mes points’, à la page suivante cliquez sur ‘Réclamation de points et remplissez en ligne le formulaire en ligne.

 

Que faire si des points n’ont pas été crédités pour une location ? 
 
Si vous pensez que des points de fidélité ne vous ont pas été crédités, il est possible de faire une demande rétroactive jusqu’à 6 mois après la restitution du véhicule de location. Vous devez vous connecter à votre compte Hertz Gold Plus Rewards  à la page d’accueil du site hertz.fr  et cliquer sur ‘Mon compte’ en haut de page. Cliquer ensuite sur le lien ‘Utiliser mes points’, à la page suivante cliquez sur ‘Réclamation de points et remplissez en ligne le formulaire en ligne. 
 

Il y a-t-il une date limite pour utiliser les points Gold Plus Rewards ? 
 
Les points de fidélité restent valables tant que votre compte reste actif, c’est-à-dire que des points sont cumulés ou échangés au cours des 24 derniers mois écoulés. 
 
Les points non crédités, seront-ils remplacés par Hertz ? 
 

Si vous pensez que des points de fidélité ne vous ont pas été crédités, il est possible de faire une demande rétroactive jusqu’à 6 mois après la restitution du véhicule de location. Vous devez vous connecter à votre compte Hertz Gold Plus Rewards à la page d’accueil du site hertz.fr  et cliquer sur ‘Mon compte’ en haut de page. Cliquer ensuite sur le lien ‘Utiliser mes points’ et à la page suivante cliquez sur ‘Réclamation de points et remplissez en ligne le formulaire en ligne. 
 
Transférer des points 
 

Est-il possible de transférer des points Hertz Gold Plus Rewards?

 

Les points peuvent être transférés à un(e) conjoint(e) s’il (elle) est membre du Club Gold. Il n’y a pas de limite au montant de points pouvant être transférés tant qu’ils sont disponibles sur le compte du membre. Au Royaume-Uni, en France et en Espagne, veuillez contacter le 087084488444; en Allemagne appelez le 01805 33 35 35; en Italie le 199116611 et au Benelux le 02 726-4950  pour demander un transfert de points. 
 
Que faire si mon (ma) conjoint(e) n’est pas membre du programme Hertz Gold Plus Rewards ? 
 
Votre conjoint(e) devrait adhérer gratuitement au programme de fidélité Gold Plus Rewards sur le site hertz.fr. Le transfert de points pourra être effectué uniquement 48 heures après l’adhésion en téléphonant au service de service clientèle du programme. 
 
Est-il possible qu’un(e) conjoint(e) devienne gratuitement membre du programme Hertz Gold Plus Rewards ?

 

Votre conjoint(e) devrait adhérer gratuitement au programme de fidélité Gold Plus Rewards sur le site hertz.fr. Le transfert de points pourra être effectué uniquement 48 heures après l’adhésion en téléphonant au service de service clientèle du programme. 
 
Quand les points seront-ils crédités sur le compte du conjoint ?

 

Si les deux adhésions ont été effectués depuis au moins 72 heures, les points transférés seront visibles sur  Hertz.fr dans les 24 heures qui suivent. Toutefois, nos agents seront en mesure de visualiser vos points le jour même et de les utiliser pour votre prochaine location. Le service clientèle du programme transférera votre appel vers le service des ventes pour effecteur votre réservation. 
 
AnyDay Rewards et Standard Rewards
 
 
Quelle différence il y a-t-il entre les récompenses AnyDay Rewards et Standard Rewards ?
 
 
Les récompenses ‘Anyday Rewards’ ne sont soumises à aucune période de restriction et peuvent être utilisées durant la haute saison touristique et lors d’événements exceptionnels dans certaines agences. Les récompenses ‘Standard Rewards’ sont soumise à certaines restrictions, en particulier pendant la haute saison et sont échangeables contre moins de points que les récompenses ‘AnyDay Rewards’.

Pour plus d’informations sur les périodes et les agences où les récompenses ‘AnyDay Rewards’ peuvent être échangées, veuillez-vous connecter à votre compte sur hertz.fr et cliquer sur ‘Mon compte’ puis sur ‘Utiliser mes points’. En cliquant sur le lien ‘Utiliser mes points’ vous verrez l’onglet ‘Termes et conditions’. Dans la section ‘Termes et conditions’ vous trouverez la liste des récompenses ‘AnyDay Rewards’ par  agence et période de validité. 
 
Informations relatives au compte
 
Quel est le délai de mise à jour des informations sur le compte ?

 

Les informations indiquées sur votre compte reflètent l’activité qui y est effectuée jusqu’à la fin du mois avant que soit envoyé l’email de notification. Les points de fidélité attribués seront mis à jours 4 jours après la clôture du contrat de location. Veuillez vous connecter à votre compte pour consulter les dernières mises à jours. 
 
Combien de points Hertz Gold Plus Rewards ai-je sur mon compte ? 
 
Le solde des points affiché sur le compte indique le montant total de points disponibles pouvant être échangés contre des récompenses. 
 
Exemple:

- Il faut  800 points pour obtenir une journée de location gratuite le weekend.

- Il faut 900 points pour obtenir une journée de location gratuite en semaine.

Veuillez noter : lorsque des points sont échangés contre des journées de location gratuites, ils sont valables pour le tarif de base la réservation. Tous les frais supplémentaires liés à la location seront à votre charge. Ils peuvent inclure les taxes, les frais d’immatriculation du véhicule, les frais d’aéroport, l’option achat de carburant, les frais de ravitaillement en carburant, les excédents de frais de kilométrage, les assurances et les options. Veuillez noter que ces frais supplémentaires varient en fonction de plusieurs facteurs et peuvent être supérieurs au tarif de base de la location. 
 
Que faire en cas d’erreur dans le total des points attribués ?

 

Si vous consultez votre compte en ligne, rappelez-vous que le total de points est mis à jour 4 jours après la clôture du contrat de location. Si vous pensez que tous les points n’ont pas été crédités, vous pouvez faire une demande rétroactive des points jusqu’à 6 mois après la restitution du véhicule. Vous devez vous connecter à votre compte  Hertz Gold Plus Rewards  sur hertz.fr et cliquer sur ‘Mon compte’ et ensuite sur ‘Utiliser mes points de fidélité’. Cliquez sur ce lien et à la page suivante, cliquez sur le lien ‘Réclamation de points et remplissez le formulaire en ligne.’