Politique non-fumeur : Questions-réponses
Quelle est la politique de Hertz concernant le tabac dans les véhicules ?
Hertz s’engage à proposer des véhicules sûrs et propres. Pour mieux respecter cet engagement, à partir du 1er mai 2013, tous les véhicules Hertz seront non-fumeur. Des frais de nettoyage d’un montant de 50,00 EUR seront facturés à la restitution s’il est constaté que le conducteur ou des occupants ont fumé dans le véhicule.
Qui est concerné par la politique non-fumeur ?
Le conducteur et tous les passagers qui se trouvent à bord d’un véhicule Hertz doivent respecter cette règle en évitant de fumer. Tous les véhicules Hertz sont non-fumeur.
Comment sont nettoyés les véhicules dans lesquels on a fumé ?
Les véhicules dans lesquels on a fumé sont nettoyés avec le plus grand soin et traités avec un déodorant naturel. Durant le nettoyage, le véhicule doit être immobilisé pendant une période pouvant aller jusqu’à 24 heures. C’est pour cela que des frais de nettoyage d’un montant de 50,00 EUR peuvent être facturés.
Quelle sera la sanction si on fume dans un véhicule Hertz ?
Des frais supplémentaires d’un montant de 50,00 EUR peuvent être facturés pour couvrir les frais de nettoyage. Durant le nettoyage, le véhicule peut être immobilisé pendant une période pouvant aller jusqu’à 24 heures.
Que faire si le véhicule qui m’est attribué n’a pas d’autocollant non-fumeur ?
Tous les véhicules Hertz sont non-fumeur. Il n’est pas permis d’y fumer qu’il y ait ou non un autocollant.
Comment puis-je être sûr(e) que des frais de nettoyage liés au tabac ne me seront pas facturés ?
Le conducteur et tous les occupants du véhicule doivent s’abstenir d’y fumer en toutes circonstances. Quand vous prenez le véhicule en charge à l’agence, veuillez vous assurer que le client précédent n’y a pas fumé. Si c’est le cas, veuillez en informer un des membres du personnel de Hertz pour déterminer si un autre véhicule est disponible ou s’il peut être rapidement nettoyé. Le cas échant, prenez-en note, veuillez l’indiquer à l’employé Hertz à la sortie et également à la restitution du véhicule.
Quand détermine-t-on si on a fumé dans le véhicule ?
L’employé Hertz qui réceptionne le véhicule à sa restitution détermine si y on a fumé ou pas. S’il n’est pas présent, ce sera la responsabilité du préparateur de véhicules.
Quand saurais-je si des frais de nettoyage m’ont été facturées ?
Dans la plupart des cas, vous le saurez avant de quitter le parking Hertz. Si l’employé Hertz qui réceptionne le véhicule à sa restitution n’est pas présent, ces frais seront indiqués dans votre facture ou sur votre relevé de carte de bancaire.
Je suis membre du club Gold Plus Rewards et j’ai choisi dans mes préférences un véhicule fumeur. Serais-je en mesure d’en avoir un ?
Non. Tous les véhicules Hertz sont non-fumeur. Cette préférence indique “non-fumeur” pour tous les membres du club Hertz Gold Plus Rewards. Il n’est plus permis de fumer dans les véhicules Hertz.