Pourquoi choisir Hertz?

Veuillez consulter la rubrique Restrictions et conditions requises pour plus de renseignements.
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Assurances et garanties optionnelles
Nous proposons une gamme d’assurances et de garanties conçues pour vous couvrir, sous réserve du respect des termes et conditions de location. L’assurance au tiers est incluse dans le tarif de base. Vous pouvez réduire votre responsabilité financière en souscrivant aux garanties optionnelles proposées au comptoir. 

• Assurance au tiers incluse dans le tarif
  Tous nos tarifs incluent l’assurance au tiers. C’est une obligation légale qui protège le conducteur principal et tout conducteur additionnel en cas de réclamations faites par un tiers suite à un accident entrainant un décès, des dommages corporels ou matériels.
  
  
• La suppression partielle de franchise collision (CDW) – Service optionnel
  La CDW limite votre responsabilité financière à une franchise en cas de dommages causés au véhicule (sauf en cas de vol, tentative de vol ou de vandalisme). Si vous ne souscrivez pas à la CDW, le montant de la valeur totale du véhicule pourra vous être facturé en cas de dommages causés. La franchise sera éliminée si vous souscrivez à la Super Cover.
  
  
• La Suppression partielle de franchise vol/ vandalisme (TP) - Service optionnel
  La TP limite votre responsabilité financière en cas de vol ou de dégâts causés au véhicule suite à une tentative de vol ou un acte de vandalisme. La franchise sera éliminée si vous souscrivez à la Super Cover.
  
  
• La Super Cover – Garantie optionnelle
  La Super Cover élimine la franchise des garanties CDW et TP. La Super Cover vous fournit une couverture complète en cas de dommages causés au véhicule suite à un accident, un vol, une tentative de vol ou un acte de vandalisme.
  
  
• L’assurance complémentaire - Garantie optionnelle
  L’assurance complémentaire couvre le conducteur et les passagers en cas de décès, de dommages corporels et pour les frais médicaux occasionnés suite à un accident. Elle les couvre également en cas de perte ou de dégâts causés à leurs effets personnels qui se trouvent dans le véhicule.

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Options de carburant
Le véhicule sera mis à disposition avec un plein de carburant. Nous vous proposons plusieurs options pour régler le carburant utilisé au cours de la location :

• Prépayez un plein de carburant
  Payez le carburant à l’avance (le carburant non utilisé ne sera pas remboursé). C’est ce qu’on appelle généralement l’option achat de carburant (FPO).
  
  
• Restituez le véhicule avec un plein de carburant
  Faites le plein avant de restituer le véhicule, aucun supplément ne sera facturé à condition que la station-service se trouve dans un rayon de 16 km de l’agence et qu’un justificatif de paiement de carburant soit présenté.
  
  
• Hertz fait le plein à la restitution du véhicule
  Si vous n’avez pas le temps de passer à la station-service et n’avez pas souscrit à l’option achat de carburant (FPO), Hertz se chargera de remplir le réservoir. Le carburant ajouté plus des frais de service vous seront facturés.

Veuillez consulter la Politique de carburant pour plus d’informations. 
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Services optionnels
Nous proposons une gamme de services optionnels qui peuvent être réservés en ligne ou demandés à l’agence, sous réserve de disponibilité : 

• Conducteurs additionnels
  Des conducteurs supplémentaires peuvent être ajoutés au contrat de location. Tous les conducteurs doivent être présents à la prise en charge du véhicule, être titulaires d’un permis de conduire en cours de validité et en possession d’une pièce d’identité. Un supplément sera facturé pour chaque conducteur additionnel afin de couvrir les frais d’assurance.
  
  
• Sièges auto
  Les sièges de sécurité pour les bébés et les enfants peuvent être ajoutés à la location. Ils peuvent être réservés à l’avance en ligne et réglés à l’agence.
  
  
• GPS NeverLost
  Le NeverLost est un système de navigation par satellite (GPS) portable. Il offre une large couverture géographique permettant de planifier votre itinéraire dans 45 pays, dans la langue de votre choix.
  
  
• Wi-Fi
  Grâce à notre Mobile Wi-Fi hotspot, vous pourrez facilement connecter votre ordinateur portable, tablette, smartphone ou console de jeu pendant vos déplacements. Surfez, téléchargez ou jouez sans vous soucier de la facture : pas de frais d’itinérance et le transfert de données est illimité (sous réserve d’une utilisation raisonnable).

Veuillez consulter la rubrique « Produits et services » pour plus d’informations.
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Options de paiement
WNous vous proposons les moyens de paiement suivants lorsque vous réservez votre véhicule en ligne.

• Le prépaiement
  Prépayez en ligne pour profiter de nos meilleurs tarifs. Le coût normal de la location et les frais supplémentaires applicables vous seront facturés. Les services optionnels choisis au moment de la réservation vous seront facturés à l’agence en devise locale.
  
  
• Le paiement à l’agence
  Si vous préférez payer à l’agence, les frais de location, y compris les frais supplémentaires applicables et les services optionnels choisis au moment de la réservation vous seront facturés au comptoir en devise locale.
  
  
• Moyens de paiement
  Hertz accepte la plupart des principales cartes de crédit et les cartes de débit (sous certaines conditions), la carte accréditive Hertz (HCC) et les bons OTTO. Les cartes doivent obligatoirement être au nom du conducteur. Veuillez consulter la rubrique « Moyens de paiement » pour plus d’informations.
  
  
• Caution
  A la prise en charge du véhicule, une caution sera retenue sur votre carte. Le montant de cette caution sera calculé en fonction du coût de la location, d’un plein de carburant et des services optionnels choisis. La caution doit être réglée avec la carte de crédit au nom du conducteur principal.

Veuillez consulter la rubrique « Moyens de paiement » pour plus d’informations. 
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Confirmation de la réservation
Une fois la réservation effectuée, vous recevrez de Hertz un numéro de confirmation ainsi qu’un email de confirmation à l’adresse fournie.

Nous vous conseillons de vérifier les détails de votre confirmation et de consulter la section « Documents à présenter».
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Modifications, annulations et non-présentation

• Annulations
  Nous offrons une annulation gratuite si vous annulez avant minuit 2 jours avant la date de prise en charge. Vous pouvez également contacter notre service de Réservation au (0033) 01 41 919 525. (des frais supplémentaires seront facturés).
  
  
• Modifications
  Vous pouvez modifier votre réservation en ligne jusqu’à 48 heures avant la prise en charge du véhicule. Vous pouvez également contacter notre service de Réservation au (0033) 01 41 919 525. (des frais supplémentaires seront facturés).
  
  
• Non-présentation
  Si vous n’assurez pas la prise en charge du véhicule, alors que la réservation n’a pas été annulée, Hertz se réserve le droit de vous facturer des frais de non-présentation. Veuillez consulter notre politique de « Non-présentation » pour plus d’informations.

Pour tous renseignements complémentaires concernant les conditions d’annulation, veuillez consulter la section « Modifications, annulations et non-présentation » 

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Prise en charge du véhicule

Documents à présenter
A la prise en charge du véhicule, vous devrez présenter les pièces indiquées ci-dessous :

• Les détails de la réservation, avec le numéro de réservation, le bon de location si vous en avez un et les coordonnées de l'agence de prise en charge.
• Votre permis de conduire en cours de validité et si nécessaire un permis de conduire international.
• Une carte de crédit au nom du conducteur principal, afin de couvrir les frais de location et la caution. Vous devrez également présenter la carte de crédit avec laquelle la réservation a été effectuée (si elle est différente).
• Une autre pièce d’identité ou un passeport (un justificatif de domicile de – 3 mois peut également vous être demandé)
• Un permis de conduire en cours de validité et une pièce d'identité pour chaque conducteur additionnel.

Veuillez consulter la rubrique Restrictions et conditions requises pour plus de renseignements.
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Trouver une agence
Nous vous conseillons de bien vérifier les horaires d'ouverture et la position géographique de l'agence. Vous trouverez dans l'email de confirmation l'adresse de l'agence, les heures d'ouverture et les coordonnées des personnes à contacter.
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Heure d'arrivée
Vous devez faire votre possible pour arriver à l'agence Hertz à l'heure convenue dans le contrat de location et pendant les heures d'ouverture de l'agence. Si vous souhaiter arriver en dehors des horaires d'ouverture, veuillez contacter l'agence directement, notre personnel vous fournira toutes les informations nécessaires.
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Vols en retard ou annulés
Si votre vol retardé ou annulé et que vous avez indiqué le nom de la compagnie et l'heure d'arrivée au moment de la réservation, nous ferons notre possible pour vous accommoder. Si vous n'avez pas communiqué les détails du vol, nous vous recommandons de contacter l'agence dès que vous êtes au courant du retard ou de l'annulation.
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Services proposés à l'agence
Nos agences varient en fonction de leur taille et des services qui y sont proposés. Les plus importantes mettent à disposition le Wi-Fi gratuit et une aire de jeux pour enfants. Les agences à l'aéroport proposent un service de navette gratuit, si la zone de prise en charge est éloignée du terminal.

Veuillez consulter notre Guide des agences pour plus de renseignement à propos des services proposés dans chaque agence.
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Votre location
Bien que nous faisions de notre mieux pour mettre à disposition un véhicule de la catégorie ou de la collection souhaitée, dans certaines circonstances, nous pouvons proposer une solution alternative, en raison d'une forte demande. Avec certaines collections, comme la Dream Collection, la marque et le modèle du véhicule sont garantis.
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Familiarisation avec le véhicule
Si vous souhaitez que notre personnel vous donne des conseils pratiques à propos du véhicule, veuillez faire la demande au comptoir, nous serons ravis de vous assister.
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Vérification de l'état du véhicule
Nous nettoyons et inspectons nos véhicules avant de vous les louer. Nous vous donnerons une fiche d'état du véhicule indiquant s'il a été précédemment endommagé (bosses, rayures, ect…). Il est très important que vous indiquiez sur ce formulaire les dommages qui n'ont pas été répertoriés avant de prendre la route.
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Utilisation du véhicule de location

Prolongation des locations
La prolongation en ligne est impossible. Si vous souhaitez utiliser le véhicule au-delà de la période convenue, vous pouvez vous renseigner au moment de la prise en charge ou contacter directement l’agence.


Conduite à l'étranger
Si vous louez un de nos véhicules à l'étranger, nous vous recommandons de vous familiariser avec le règlement de la circulation routière locale. Vous trouverez des informations pratiques ici.


Que faire en cas de problèmes ?
If you have any problems with your rental car please call our breakdown assistance. You will find contact details within your rental wallet and on your key fob. Alternatively call the branch you picked up your car from (the number is available on your booking confirmation).


Contraventions et péages urbains
Vous serez entièrement responsable des amendes contractées pendant la location. Vous devrez vous acquitter de toutes les amendes majorées de frais administratifs facturés par Hertz. Cliquez ici pour en savoir plus.
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Restitution du véhicule

Date et heure de restitution
La date et l'heure auxquelles vous devez restituer le véhicule sont indiquées sur la confirmation de la réservation et sur le contrat de location. Nos agences ont des horaires d'ouverture différentes, vous devrez donc prendre cela en compte afin d'éviter de payer des frais supplémentaires ou de perdre du temps.


Pénalités de retard
Vous devez faire tout votre possible afin de restituer le véhicule à l'heure convenue, le cas échéant, une journée de location supplémentaire pourra être facturée.

Restitution en dehors des heures d'ouverture
Si vous souhaitez restituer le véhicule en dehors des heures d'ouverture de l'agence, vous devez vous entretenir au préalable avec le personnel de l'agence, à la prise en charge. Si cette option est autorisée, vous serez responsable du véhicule jusqu'à la réouverture de l'agence.


Retour dans une autre agence

Il est possible de restituer le véhicule dans une agence différente, en fonction du type de véhicule loué et de l'itinéraire emprunté. Des frais d'abandon peuvent être facturés pour ce service, vous serez informé au moment de la réservation.


Vérification de l'état du véhicule
Notre personnel vérifiera si le véhicule est restitué en bon état, comme il était lors de la prise en charge. Si des dommages sont signalés, vous serez facturé en fonction de leur nature et de l'assurance souscrite. Cliquez ici pour en savoir plus.


Vérification du niveau de carburant
Notre personnel vérifiera le niveau du carburant à la restitution du véhicule. Vous serez facturé, si nécessaire, en fonction de l'option de carburant choisie. Vous plus de détails, veuillez consulter notre Politique de carburant.
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Après la location

Vérification du véhicule à la restitution
A la restitution du véhicule, un de nos employés évaluera les dommages causés en fonction de la fiche d'état du véhicule. Ils seront répertoriés sur le formulaire que vous devrez signer (si vous êtes présent). Les dommages causés au cours de la location vous seront facturés.


Donnez votre avis
Si vous avez des commentaires ou des suggestions qui nous aideraient à améliorer les services proposés par Hertz, n'hésitez pas à nous les transmettre. Merci de prendre quelques minutes pour répondre à notre questionnaire de satisfaction en ligne. Vous le recevrez par email à la fin de la location.


Faire des réclamations
Notre service Relations Clientèle s'engage à traiter vos réclamations efficacement et dans les meilleurs délais (numéro de téléphone 0207 365 33 69). Si vous estimez toutefois que nous n'avions pas été en mesure de résoudre vos problèmes, vous pouvez contacter L'European Car Rental Conciliation Service (ECRCS), qui est un service de médiation indépendant.
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