Nous sommes The Hertz Corporation, ses filiales et entreprises de location, exerçons nos activités sous les marques Hertz, Hertz 24/7, Dollar, Thrifty et Firefly (ensemble « nous », « nos » et « notre »). Cette Politique ne concerne pas nos franchisés ni nos sociétés associées ou les autres tiers par le biais desquels vous pouvez traiter avec nous. Vous trouverez ci-après, un aperçu de notre politique qui présente la façon dont nous recueillons, traitons, stockons et utilisons de toute autre façon les informations vous concernant et vos droits quant à ces informations. Pour plus d'informations, veuillez consulter l’intégralité de la politique ci-dessous.
COLLECTE
Nous pouvons recueillir vos informations de plusieurs manières, notamment mais sans s'y limiter, lors d'appels téléphoniques, de contacts avec le service client, par le biais d’applications mobiles, de sites web, des véhicules de location et d’autres sources, y compris des partenaires commerciaux et des prestataires de services.
Nous recueillons des informations concernant nos clients lors du processus de réservation et à l'occasion des transactions de location, notamment le nom, l’adresse et les informations de carte bancaire.
Nous utilisons des « cookies » ainsi que d'autres outils électroniques afin de collecter des informations statistiques à propos de votre utilisation de nos sites web, sous réserve de vos instructions.
UTILISATIONS
Les informations que vous nous fournissez seront utilisées afin de vous offrir les services demandés.
Nous utiliserons vos coordonnées afin de communiquer avec vous dans le cadre de ces services.
Lorsque vous nous y autorisez, nous pourrons utiliser vos coordonnées pour vous envoyer des informations concernant nos produits et services.
Nous utilisons les informations à caractère personnel pour nos propres fins d'analyse et pour nous permettre d’aider nos clients en améliorant nos services et nos sites web.
PARTAGE
Nous pouvons être amenés à fournir vos informations à des prestataires de services désignés.
Nous ne vendons pas vos informations à des tiers qui ne nous sont pas associés, mais nous pourrons être amenés, avec votre autorisation et à des fins de marketing, à transmettre vos informations à des partenaires tiers.
Vos informations pourront être transférées en dehors de votre pays ou région de résidence, vers des pays tels que les États-Unis, pour leur traitement et leur stockage dans le respect des lois en vigueur.
Vos informations pourront être transférées en dehors de votre pays ou région de résidence afin d’offrir les services demandés.
CONSERVATION ET SÉCURITÉ
Nous utilisons des mesures raisonnables pour protéger les Données personnelles contre le vol, leur utilisation non autorisée, leur divulgation ou leur modification.
Nous nous efforçons d'avoir en place en permanence des dispositifs physiques, administratifs et électroniques adéquats qui garantissent la protection de vos Données personnelles.
Nous conservons généralement les informations de nos clients aussi longtemps que nous le jugeons nécessaire aux fins auxquelles elles ont été collectées, ou comme requis ou permis par la loi.
La collecte de données est encadrée par plusieurs lois applicables et répond à des motifs divers. Il est donc peu pratique de lister toutes les périodes de conservation applicables dans cette Politique.
VOS DROITS
Vous avez le droit de consulter ou mettre à jour les Données personnelles que nous détenons à votre sujet.
Dans certains cas, vous pouvez également demander la modification ou la suppression de vos Données personnelles, ou en limiter le traitement ou refuser certaines activités de traitement.
Nous nous efforcerons de répondre au mieux à vos demandes, mais nous nous réservons le droit d’imposer certaines restrictions et exigences.
Lorsque nous obtenons votre consentement pour le traitement de vos données, ce consentement peut être retiré à tout moment.
QUESTIONS ET MODIFICATIONS
Si vous avez des questions ou des inquiétudes à propos de la façon dont nous traitons vos Données personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées précisées dans la Politique de confidentialité.
Nous pouvons être amenés à modifier cette Politique à tout moment, mais ces modifications ne seront pas rétroactives.
En cas de modification majeure, un avis sera publié sur notre site web.
La dernière mise à jour de cette Politique date du10 février 2022.
THE HERTZ CORPORATION POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ POUR LES CLIENTS DE L’UNION EUROPÉENNE
CHAMP D’APPLICATION ET RESPONSABLES DE TRAITEMENT
Nous sommes The Hertz Corporation, une entreprise américaine, dont certaines des filiales (voir le tableau ci-dessous) offrent des services de location de véhicules en Europe sous les dénominations Hertz, Hertz 24/7, Dollar, Thrifty et Firefly (ensemble « nous », « nos », et « notre »).
Hertz Europe Limited (UK)
Hertz Italiana S.r.l. (IT)
Hertz Europe Service Centre Ltd (IE)
Hertz Luxembourg Sarl (LU)
Hertz Belgium BVBA (BE)
Hertz Automobielen Nederland BV (NL)
Hertz Autopujcovna s.r.o. (CZ)
Hertz Autopozicovna s.r.o. (SK)
Hertz Autovermietung GmbH (DE)
Hertz (UK) Limited (UK)
Hertz de Espana SL (ES)
Eileo SAS (FR)
Hertz France SAS (FR)
Ensemble, nous sommes les responsables du traitement aux fins de la présente Politique de confidentialité (la « Politique »).
Nous utilisons également un réseau de franchisés qui offrent nos services dans le monde entier et sommes associés à de nombreuses autres sociétés dans lesquelles nous détenons des participations. Étant donné que nos franchisés, sociétés affiliées et fournisseurs sont des sociétés indépendantes, elles ne sont pas détenues ou contrôlées par nous et ne sont donc pas concernées par cette Politique. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de nos franchisés ni de celles des autres tiers avec lesquels nous sommes susceptibles d'effectuer des transactions.
Cette Politique vise les informations vous concernant que nous collectons dans le cadre de nos activités de location de voitures, lesquelles informations vous identifient ou peuvent être utilisées pour vous identifier en tant que personne (« Données personnelles »). Elle ne s’applique pas aux informations qui, dans la mesure du raisonnable, ne permettent pas de vous identifier. Par exemple, les données statistiques anonymes ne sont pas considérées comme des Données personnelles.
Nous respectons les droits à la vie privée de nos clients et nous engageons à protéger vos Données personnelles. Cette Politique énonce les pratiques que nous appliquons pour le traitement de vos Données personnelles, ainsi que les droits associés à ces données.
Nous recueillons les Données personnelles que vous fournissez sur nos sites web, sur des sites web tiers, sur des applications et, hors ligne, lors de demandes de renseignements, de réservations, de locations ou d’achats que vous effectuez dans le cadre de nos services. Nous pouvons recueillir vos Données personnelles directement ou par le biais de prestataires de services, partenaires commerciaux, sponsors promotionnels, franchisés, annonceurs et fournisseurs de canaux de réservation. Pour plus de détails, voir ci-dessous :
a. Les TYPES D’INFORMATIONS COLLECTEES peuvent inclure, sans s’y limiter :
Des informations personnelles :
nom
âge
date et lieu de naissance
sexe
adresse
adresse e-email
numéro de téléphone
numéro de passeport
numéro de permis de conduire ou autre photo d’identité
cote de solvabilité et antécédents financiers
antécédents judiciaires
Des informations technologiques :
adresse IP
identifiant de l’appareil
type de navigateur
système d’exploitation
identifiants d’ appareils portables
données de géolocalisation
état ou pays depuis lequel vous avez accédé à nos sites web
pages web visitées
date et heure de la visite
sites web visités immédiatement avant et après nos sites web
nombre de liens et liens spécifiques sur lesquels vous cliquez au sein de nos sites web
fonctions que vous utilisez sur nos sites web
les réservations, mises à jour, achats ou autres transactions réalisés par le biais de nos sites web
données consultées ou téléchargements à partir de nos sites web
nombre de vues d’une publicité spécifique
Des informations concernant la location :
informations sur la carte de paiement
vidéo de vos interactions avec nous
numéro d'adhérent de l’organisation
numéro d’adhérent au programme « voyageur fréquent »
informations concernant les programmes de fidélité
affiliations à des organisations
matricule d’employé
nom et coordonnées de l’employeur
lieu de la réservation
lieu de la prise en charge
lieu de la restitution
préférences et informations concernant l’utilisation
frais encourus
prix et détail des charges
informations sur l’itinéraire
données relatives aux sinistres
Des informations émanant des véhicules (télématique) :
Nous pourrons utiliser les systèmes de données embarqués dans les véhicules pour collecter des données sur l’état et les performances du véhicule (notamment le kilométrage, la consommation de carburant et d’autres données opérationnelles ), et sur le comportement du conducteur, pour des raisons de sécurité et de gestion des sinistres. Nous pourrons conserver ces données aussi longtemps que nécessaire à ces fins.
Nous pourrons également suivre l’emplacement du véhicule pour toute la durée de la location, mais n’accéderons à ces informations qu’en cas d’infraction au contrat de location (par exemple, lorsque le conducteur n’a pas restitué le véhicule en temps voulu ou qu’il s’est rendu sur des territoires non autorisés ).
Données sensibles :
Dans certains pays, les Données personnelles que nous sommes susceptibles de recueillir sont considérées comme sensibles, notamment les informations sur votre (i) état de santé (par exemple, si vous nous demandez de tenir compte d’un handicap, en vous fournissant un véhicule avec des commandes manuelles sur le volant, ou s’il survient un accident et que nous devons collaborer avec des compagnies d’assurance et de gestion de sinistres au sujet d’une blessure que vous auriez subie) ou votre (ii) adhésion à un syndicat (ou à une organisation semblable), lorsque vous utilisez un numéro de remise CDP dont seuls peuvent disposer les membres de ce syndicat ou de cette organisation. Selon ce qu’impose la législation locale en vigueur, il est possible que nous ne soyons pas en mesure de traiter ces données sensibles sans votre autorisation.
Veuillez noter que, si vous souhaitez effectuer une location de véhicule auprès de nous ou de nos franchisés et que, dans ce contexte, vous devez fournir des données sensibles, nous utiliserons ces données pour nos besoins opérationnels tels que décrits dans cette Politique de confidentialité, sous réserve de votre autorisation lorsque la loi le prévoit.
b. Les MÉTHODES DE COLLECTE ET SOURCES DES DONNÉES peuvent inclure, sans s’y limiter :
Collecte en ligne :
nos sites web
nos bornes en libre-service
nos applications mobiles
nos pages officielles sur les réseaux sociaux
le navigateur web de votre ordinateur
les réseaux sociaux
(i)Cookies et collecte de données en ligne
Nos sites web utilisent des cookies pour stocker des informations sur votre ordinateur ou votre appareil portable afin d’améliorer votre expérience en ligne en fonction de votre sélection de préférences en matière de cookies. Les cookies sont de petits fichiers texte qui vous permettent de naviguer entre les pages plus efficacement, se souviennent de vos préférences, nous aident à évaluer les performances de ce site web et à améliorer votre expérience de navigation en général. Les cookies peuvent également nous aider à nous assurer que les publicités qui s'affichent sur notre site sont pertinentes pour vous.
En général, nous utilisons les cookies pour les activités suivantes :
Cookies essentiels
Certains cookies sont essentiels au fonctionnement de nos sites web. Sans eux, vous ne pourriez pas naviguer sur le site web ou utiliser certaines fonctionnalités. Les cookies essentiels nous permettent de conserver les informations que vous avez fournies et de retenir les choix effectués d’une page à l’autre pendant le processus de réservation. Parce que ces cookies sont essentiels, nous ne vous offrons pas la possibilité de les désactiver à partir de votre navigateur.
Cookies fonctionnels
Nous utilisons des cookies fonctionnels afin de retenir les préférences que vous avez exprimées lors de vos visites précédentes, notamment les modifications que vous avez effectuées pour personnaliser le site. Nous utilisons également des cookies fonctionnels pour vous fournir des services plus sophistiqués, notamment vous autoriser à regarder des vidéos en ligne. Les informations que ces cookies collectent sont rendues anonymes et utilisées uniquement en lien avec le site web.
Cookies de performance
Nous utilisons des cookies de performance pour analyser la façon dont les visiteurs utilisent nos sites web et surveiller les performances des sites. Ceci nous permet de vous offrir une expérience de qualité en personnalisant notre offre et en identifiant rapidement les éventuels problèmes afin de les corriger. Ces cookies ne recueillent pas d'informations qui permettraient d'identifier les visiteurs. Toutes les informations recueillies sont agrégées, et par là même anonymes, et uniquement utilisées pour améliorer le fonctionnement de notre site web.
Cookies publicitaires
Nous utilisons, tout comme nos annonceurs, des cookies pour vous proposer des publicités que nous estimons adaptées à votre profil et à vos centres d'intérêt. Nous pouvons ainsi limiter le nombre de fois que vous voyez s’afficher une publicité et mesurer également l’efficacité de la campagne publicitaire. Nous utiliserons peut-être également des cookies placés par les agences de publicité, qui enregistrent votre visite sur ce site web et partagent cette information avec d'autres organismes publicitaires pour permettre l’envoi de publicités ciblées vers votre ordinateur.
Cookies de tiers
Les cookies de tiers sont installés par d’autres organisations que Hertz. Par exemple, nos sites web peuvent inclure du contenu intégré à partir de YouTube et des bannières affichées pour le compte de Hertz par le biais d'un réseau de partenaires publicitaires. Ces sites peuvent installer leurs propres cookies.
Si vous souhaitez activer les cookies non essentiels ou modifier les paramètres associés sur l’un de nos sites web, veuillez suivre le lien Gérer mes cookies en bas de la page web pour consulter toutes les informations disponibles à ce propos et enregistrer vos préférences.
Nos sites web ne s’adressent pas aux personnes de moins de 13 ans, et si nous étions amenés à collecter des Données personnelles auprès d’utilisateurs de cet âge et nous ne recueillons pas sciemment de données personnelles auprès de ces personnes.
(ii) Applications
En ce qui concerne les applications mobiles, les modalités de collecte et d’utilisation des Données personnelles qui seraient substantiellement différentes des dispositions prévues dans cette Politique feront l’objet d’une politique de confidentialité spécifique soumise à votre approbation.
À mesure qu’Internet et que les autres canaux de commerce en ligne continuent de se développer, nous pourrons être amenés à déployer et utiliser différents types de technologies pour collecter les données concernant votre visite ou votre utilisation.
Collecte hors ligne :
appels émanant et à destination de notre service de réservation, service client, assistance dépannage d'urgence ou des centres d’assistance aux adhérents
interaction avec nos différents franchisés, sociétés affiliées et filiales, y compris les ventes de voitures et autres activités
en personne dans les agences de location
par le biais de technologies embarquées dans les véhicules ou intégrées aux équipements ou d’autres dispositifs télématiques
lors des réservations (même lorsqu’elles sont abandonnées ou interrompues), des locations de véhicules ou d'équipement, ou de l’achat de véhicules ou d'équipement
lors des réservations que vous faites auprès de nous par le biais de nos franchisés, d’agences de voyage ou de courtiers, en ligne, ou encore en personne
lors des transactions que vous effectuez auprès de nous et de nos franchisés, y compris les options choisies, les frais encourus et les éventuels incidents ou accidents
lorsque vous rejoignez nos programmes de fidélité
sponsors des codes CDP ou codes de promotion, tarifs négociés ou offres spéciales
agences d’étude de la consommation et autres sociétés qui ont des relations d'affaires avec nous, comme les sociétés affiliées et partenaires commerciaux de nos franchisés, y compris les compagnies aériennes, les hôtels et les compagnies d’assurance
prestataires de services de gestion des sinistres (qui nous sont directement affiliés ou gérés par un tiers)
En fonction des finalités de collecte et des modalités d’utilisation de vos Données personnelles, tels qu’établis dans cette Politique, les Données personnelles que nous collectons auprès de vous pourront être requises par une obligation légale ou contractuelle, être fournies sur un base volontaire, ou nécessaires pour que nous puissions conclure un contrat avec vous.
Si vous ne fournissez pas vos Données personnelles pourra entraîner des désavantages pour vous. Nous pourrions notamment ne pas être en mesure de vous louer de véhicules. Cependant, sauf indications contraires, le fait de ne pas fournir vos Données personnelles n’aura pas de conséquence juridique pour vous.
Ci-dessous, nous avons répertorié les différentes finalités pour lesquelles nous traitons vos Données personnelles. Nous avons également établi les fondements juridiques justifiant le traitement de vos Données personnelles pour chaque utilisation :
a.
OPERATIONS ET SERVICES : Nous pouvons utiliser vos Données personnelles afin de vous offrir les produits ou services que vous nous avez demandés et pour réaliser d’autres activités liées à ces produits ou services, notamment la facturation et le paiement à la suite d’une location, ou pour communiquer avec vous concernant (i) toute réservation que vous avez initiée ou transaction de location ; (ii) votre adhésion à/votre statut dans l’un de nos programmes de fidélité ; ou (iii) des modifications apportées aux conditions ou modalités des programmes de fidélité auxquels vous appartenez.
Fondement juridique : pour exécuter notre contrat avec vous ou pour prendre toutes mesures à votre demande avant de contracter avec vous.
b.
NOTRE MARKETING :Nous pouvons utiliser vos Données personnelles afin de vous proposer des contenus marketing, des offres spéciales ainsi que des promotions par le biais de divers canaux, notamment par e-mail, conformément à la législation en vigueur.
Fondement juridique :sur la base de de votre consentement. Cependant, dans la mesure autorisée par le droit applicable, nous pourrons utiliser légalement vos Données personnelles pour vous envoyer des messages (y compris par e-mail) à des fins de marketing lorsque cela sera nécessaire pour la poursuite de nos intérêts légitimes, ce qui inclut la promotion de nos produits et services, offres spéciales et promotions susceptibles de vous intéresser.
Vous pouvez vous désabonner de la réception de ces messages à tout moment, en nous contactant aux coordonnées indiquées à la Section 6 ci-dessous ainsi que par le lien de désinscription dans chaque message. Veuillez noter que si vous choisissez de vous désabonner, vous continuerez à recevoir des communications concernant votre compte, ainsi que les produits et services que vous avez demandés , et en réponse à toute demande d’information de votre part. Veuillez également noter que ce processus peut prendre un certain temps, conformément à la législation applicable.
c.
MARKETING ÉMANANT DE TIERS : Nous pouvons également partager vos Données personnelles avec un sponsor ou un autre tiers qui vous propose des offres spéciales ou des promotions susceptibles de vous intéresser (« Fournisseur tiers »), lorsque la législation le permet.
Fondement juridique : sur la base de votre consentement. À tout moment, vous pouvez nous demander de cesser de partager les Données personnelles couvertes par cette Politique avec ces Fournisseurs tiers, même lorsque vous y avez préalablement consenti.
Veuillez noter que (i) ce processus peut prendre un certain temps, conformément à la législation applicable ; et (ii) qu’une fois ce processus terminé, vos Données personnelles et d'autres informations vous concernant peuvent continuer à être partagées avec les Organisations sponsor CDP (voir ci-dessous), nos sociétés affiliées (y compris les sites web associés sous un régime de propriété commune ou de contrôle partagé), et des prestataires de services désignés conformément à cette Politique.
d.
AUTRES FINALITES DE TIERS : Dans le cadre de nos services, nous sommes en relation avec des tiers qui émettent les codes de promotion spéciale (appelés numéros de remise CDP), numéros d'adhérent, matricules d’employé ou autres références utilisées par vous pour réaliser votre location ou votre achat (« Organisation sponsor »). En conséquence de notre relation avec ces Organisations sponsors, nous pouvons être tenus de leur fournir des informations vous concernant et concernant votre utilisation de nos services, dans la mesure où elles sont associées à votre relation avec ces derniers, notamment (i) pour confirmer votre capacité à louer nos véhicules en utilisant ce numéro, (ii) pour établir votre conformité aux règles fixées par l’Organisation sponsor pour l'utilisation du numéro, ou (iii) pour permettre le paiement par elles de vos frais de location. Si vous ne souhaitez pas que nous divulguions les Données personnelles pertinentes à l’Organisation sponsor à ces fins ou à d’autres fins spécifiées, vous ne devrez pas utiliser le numéro concerné.
Fondement juridique : pour exécuter notre contrat avec vous et pour lequel vous utilisez un numéro de remise CDP, un numéro d'adhérent, un matricule d’employé ou tout autre numéro.
Les Organisations sponsors sont susceptibles d'observer des pratiques différentes des nôtres en matière de confidentialité, par conséquent, nous vous recommandons de consulter les politiques de confidentialité concernées afin de déterminer les modalités d'utilisation de vos informations par ces Organisations. Dans la mesure où ne contrôlons pas les pratiques des Organisations sponsors en matière de confidentialité, ces dernières sont susceptibles d’être différentes des nôtres. Cependant, il est à noter que du fait de votre relation avec l’Organisation sponsor, cette dernière peut utiliser vos Données personnelles aux fins précisées dans ses propres politiques de confidentialité ou déclarations du même ordre, et notamment autoriser certaines personnes désignées à recevoir ou traiter vos informations pour son compte.
e.
ACTIVITÉS COURANTES : Nous pouvons également traiter vos Données personnelles et d'autres informations lorsque cela s’avère nécessaire :
i.
afin de satisfaire à nos obligations légales ou en réponse à une assignation, une ordonnance du tribunal, une demande des forces de l’ordre, ou tout autre procédure juridique ;
Fondement juridique : lorsque cela est nécessaire pour satisfaire à une obligation légale à laquelle nous sommes soumis.
ii.
afin de protéger nos intérêts, nos droits, notre sécurité ou nos biens ou ceux de tiers ;
Fondement juridique : lorsque cela est nécessaire pour la poursuite de nos intérêts légitimes ou de ceux d'un tiers, à la protection de ces intérêts, droits, sécurité et propriété, Par exemple, en défense des réclamations portées contre nous dans le cadre de votre location de notre véhicule;
iii.
afin d’appliquer les conditions de service de nos sites web ou les conditions générales de location, d'achat ou d'utilisation ;
Fondement juridique : pour la poursuite de nos intérêts légitimes, c'est-à-dire, afin de nous protéger et d'assurer le respect de ces conditions de service ou conditions générales.
iv.
dans le cadre d'une transaction commerciale par laquelle tout ou partie de nos actifs sont achetés, vendus ou autrement transférés en vertu d'une loi ou d’un contrat ; et
Fondement juridique : pour la poursuite de nos intérêts légitimes ou ceux detiers.
v.
afin d’assurer le bon fonctionnement de nos systèmes.
Fondement juridique : pour la poursuite de nos intérêts légitimes, à savoir le bon fonctionnement de nos systèmes et de notre activité, afin de pouvoir proposer nos produits et services à nos clients, y compris à vous-même.
f.
TÉLÉMATIQUE : Nous sommes susceptibles d’utiliser des systèmes de données embarqués afin de recueillir des données sur la position du véhicule, son état et ses performances au cours de la période de location. Ces systèmes sont notamment utilisés pour :
i.
recueillir des données concernant l’état du véhicule et ses performances pendant la location (notamment les dommages encourus, le kilométrage, la consommation de carburant et d'autres données opérationnelles ), afin d’améliorer la précision de nos processus de facturation à la restitution du véhicule ;
Fondement juridique : pour la poursuite de nos intérêts légitimes, c'est-à-dire, pour garantir une facturation correcte de votre utilisation du véhicule, notamment en termes de consommation de carburant et de dommages, pendant la période de location.
ii.
afin de recueillir des données concernant le comportement du conducteur pendant la période de location pour des raisons de gestion de la sécurité et des sinistres. Nous contacterons notamment le conducteur si les données suggèrent qu’il y a eu un problème de sécurité ou opérationnel qui réclame votre attention.
Fondement juridique : pour la poursuite de nos intérêts légitimes, c'est-à-dire, pour nous permettre de nous défendre et de gérer les réclamations découlant d’accidents impliquant le véhicule de location, et afin de nous assurer que nous respectons nos obligations en matière de sécurité concernant le véhicule et chaque location ;
iii.
iii.afin de suivre l’emplacement du véhicule pour la durée de la location de manière à accéder à de telles informations uniquement en cas de violation du contrat de location par le conducteur (qui ne restituerait pas le véhicule à temps ou qui se rendrait sur des territoires non autorisés ) ou afin de nous assister dans notre défense et notre gestion des réclamations découlant d’accidents impliquant le véhicule.
Fondement juridique : pour la poursuite de nos intérêts légitimes, c'est-à-dire, pour protéger nos actifs, assurer le respect de nos conditions générales et nous défendre et gérer les réclamations.
iv.
afin de suivre le véhicule pour nous permettre de vous fournir des informations lorsque vous êtes à proximité de zones d’intérêt historique ou de loisirs, de restaurants, de stations-services ou d’autres lieux ou services présentant un intérêt ;
Fondement juridique : sur la base de de votre consentement.
v.
afin de partager avec vous, votre employeur ou d’autres personnes des informations à propos de votre conduite (telles que la vitesse du véhicule) pendant votre location ;
Fondement juridique : avec votre consentement pour chaque utilisation spécifique.
g.
SITES WEB : Si vous utilisez nos sites web, nous pourrons utiliser vos Données personnelles comme suit :
i.
Informations agrégées ou rendues anonymes : Nous pouvons partager avec des tiers des informations agrégées ou rendues anonymes à propos des utilisateurs de nos sites web, telles que votre utilisation de ce site web ou d’autres sites web, et les services fournis sur ce site web ou d’autres sites web, ainsi que toute information concernant la location, l’achat ou l’utilisation.
ii.
Réseaux sociaux : Si vous utilisez certaines fonctionnalités publiques de nos sites web, applications ou applications/sites web de réseaux sociaux, veuillez noter que toute information que vous divulguez ou que d’autres personnes divulguent volontairement lors de l'utilisation de ces fonctionnalités devient publique et/ou consultable par d’autres utilisateurs désignés par vous.
Si vous choisissez de fournir vos identifiants d’accès à des personnes désignées, nous vous rappelons que toute information que vous nous fournissez pourra être visible par ces personnes.
Nous ne sommes pas responsables des informations que vous ou d'autres choisissez de divulguer publiquement, et ces informations ne sont pas soumises à cette Politique.
iii.
iii.Liens vers des tiers :Nous pouvons proposer des liens vers des sites web tiers ou à l’inverse, faire l’objet de liens sur des sites web tiers. Dans la mesure où nous ne contrôlons pas ces sites tiers, et que nous ne sommes pas responsables des informations que vous fournissez lors de vos visites sur ces sites, nous vous encourageons à lire les politiques de confidentialité de ces sites web avant de fournir des informations aux tiers concernés.
Nous pouvons partager vos Données personnelles avec des tiers dans les cas suivants :
(i) Afin de vous offrir des services : Nous partagerons vos Données personnelles avec nos employés, nos agents, nos franchisés et d’autres entreprises afin de vous offrir des services tels que :
Faire vos réservations de location ;
le traitement et/ou la confirmation de vos transactions ;
des services de location améliorés tels que ceux offerts dans le cadre des programmes de fidélité Hertz ;
une assistance client ;
la facturation et l’encaissement des sommes dues pour les locations et l’adhésion aux différents programmes ;
des études de marché et de satisfaction qui nous aident à améliorer nos services.
(ii) Divulgation à des entreprises que vous sollicitez : Nous partagerons également vos informations avec les entreprises auxquelles vous faites appel dans le cadre de votre location, notamment :
votre fournisseur de carte de crédit et les autres entreprises qui traitent vos paiements ;
tout intermédiaire que vous utilisez pour un aspect quelconque de votre location (notamment les agents de voyage) ;
tout promoteur des programmes de fidélité applicables, notamment les programmes « voyageur fréquent » ;
toute Organisation sponsor qui prend à sa charge tout ou partie de vos frais de location (voir section 2d ci-dessus).
(iii) Utilisations légales et nécessaires à notre protection : Nous pouvons utiliser, partager et divulguer vos Données personnelles pour des raisons légales, dans la mesure où nous considérons cela nécessaire ou approprié, notamment pour :
nous conformer à la législation applicable, notamment aux lois en vigueur dans les pays autres que votre lieu de résidence ;
traiter, gérer et répondre de toute autre manière aux demandes de dommages-intérêts, notamment en cas de préjudice corporel ou matériel ;
nous conformer à une procédure juridique ;
répondre aux demandes des autorités publiques et gouvernementales, notamment en dehors de votre pays de résidence ;
assurer le respect de nos conditions générales ;
reprendre possession de nos véhicules et recouvrir d'éventuelles sommes dues, notamment par le biais d’agences de recouvrement ;
protéger notre activité et celle de nos filiales ;
protéger nos droits, notre vie privée, notre sécurité ou nos biens et/ou les vôtres, ainsi que ceux de nos filiales et de tiers ;
nous permettre d’utiliser les recours disponibles ou de limiter les préjudices que nous pourrions subir.
(iv) Divulgation à nos prestataires de services et agents : Nous pouvons être amenés à utiliser d’autres entreprises en tant que prestataires de services ou mandataires, afin de nous représenter ou de nous assister dans la conduite de notre activité, en réalisant des services pour notre compte, selon nos instructions. Ces services peuvent inclure l’hébergement de certains sites web ou bases de données, la gestion d'applications pour notre compte sur nos pages de réseaux sociaux, l’organisation de concours, tirages au sort et autres promotions pour notre compte, l’envoi de communications marketing, l’analyse de données et la conduite d’enquêtes de satisfaction et autres études. Nous exigerons de nos prestataires de services et mandataires qu'ils maintiennent des normes de sécurité adéquates afin de protéger vos données personnelles et qu'ils utilisent les Données personnelles que nous leur fournissons uniquement aux fins que nous préciserons.
(v) Divulgation pour des transactions entre entreprises : Nous pouvons divulguer vos Données personnelles à des tiers dans le cadre d’une réorganisation, fusion, vente, co-entreprise, affectation, transfert ou autre cession avérée ou envisagée de tout ou partie de notre activité, nos actifs ou nos actions (y compris dans le cadre d'un dépôt de bilan ou d’une procédure semblable).
(b) TRANSFERTS INTERNATIONAUX
Certaines des utilisations et divulgations mentionnées dans cette Politique peuvent impliquer le transfert de vos Données personnelles vers divers pays à travers le monde dont le niveau de protection de la vie privée peut différer de celui de votre pays de résidence. Cela s’applique également dans le cadre des transactions que vous engagez avec nous, notamment lorsque vous sollicitez des services de location dans un pays hors de l’Union européenne (« UE »).
Lorsqu'un transfert de vos données est nécessaire pour vous offrir les services de location demandés, le fondement juridique du transfert est la nécessité contractuelle, et vos Données personnelles seront traitées par l’entreprise offrant ces services dans le respect de la législation locale en vigueur.
Lorsque nous transférons vos Données personnelles vers un pays en dehors de l’Union européenne et qu’aucun fondement juridique ne s’applique, notamment lorsque nous transférons les données à une entreprise qui les traite selon nos instructions, de façon à nous permettre de proposer nos services, nous nous assurons que les garanties adéquates sont en place pour le transfert. Il s'agit notamment de vérifier (i) que l’entité recevant les données est installée dans un pays jugé comme disposant des garanties nécessaires par l’Union européenne ;; ou (ii) que des clauses contractuelles types, telles qu’approuvées par l’UE, ont été signées avec le destinataire afin de protéger les données. Par exemple :
(i)
Clauses contractuelles types de l’UE Lorsque nous transférons vos Données personnelles en dehors de l’Espace économique européen vers des entités indépendantes de l’Entreprise ou de toute autre organisation établie, ou vers un pays qui n’a pas fait l'objet d'une décision d'adéquation de la part de la Commission européenne, nous mettons en œuvre les clauses contractuelles types de l’UE afin de garantir la protection de vos Données personnelles. Vous pouvez solliciter un exemplaire de ces clauses contractuelles types en nous contactant aux coordonnées indiquées dans la Section 6 ci-dessous.
Nous conservons les données personnelles de nos clients aussi longtemps que nous l’estimons nécessaire pour les fins auxquelles elles ont été recueillies, ou comme requis ou permis par la loi. Nous recueillons les Données personnelles pour un certain nombre de finalités (voir ci-dessus) et nous sommes parfois légalement tenus de les conserver (notamment pour des raisons fiscales) plus longtemps que nécessaire pour la prestation de nos services de location. Nous appliquons une politique de conservation des données qui couvre toutes les Données personnelles que nous détenons dans nos systèmes. En cas de question à propos de la durée de conservation applicable à vos Données personnelles, veuillez nous contacter (voir Section 6).
(b) MESURES DE SÉCURITÉ
Les informations sont stockées et accessibles dans divers emplacements et à travers plusieurs services de cloud. Les serveurs qui stockent ces informations sont principalement installés aux États-Unis et en Europe, bien que certains autres emplacements soient parfois utilisés. Nous mettons en œuvre les mesures administratives, techniques, humaines et physiques raisonnables pour (a) prévenir la perte, le vol, l’utilisation non autorisée, la divulgation ou la modification des Données personnelles et (b) garantir l’intégrité de vos Données personnelles. Pour nous aider à protéger votre vie privée, vous devez préserver la confidentialité de vos identifiants et mots de passe de connexion, numéros de membre et autres identifiants que vous auriez configurés ou reçus en rapport avec votre participation ou votre utilisation de nos produits, services ou sites web.
(c) TRANSMISSIONS
Comme vous le savez peut-être, il n’existe pas de méthode totalement sécurisée pour transmettre ou stocker des données. Bien que leurs caractéristiques physiques soient différentes, le courrier postal, les appels téléphoniques, les SMS, les télécopies et les transmissions par le biais d’Internet ou de réseaux sans fil présentent tous des risques de perte, de mauvais acheminement, d’interception et de mauvais usage des données transmises. Si vous avez des raisons de croire que la sécurité de l’un des comptes que vous détenez auprès de nous est compromise, vous devez immédiatement nous en faire part.
Nous essayons de maintenir un équilibre adéquat entre la sécurité de vos données et votre confort. De ce fait, parfois nous utilisons des moyens de communication qui sont moins sûrs que certains autres, quant à eux moins pratiques. Par exemple, nous pouvons être amenés à vous envoyer un message non chiffré (et donc lisible instantanément) par e-mail ou SMS, car la plupart de nos clients ne peuvent pas lire les messages chiffrés (codés). Cela signifie cependant que si notre message est intercepté ou égaré, il pourra être lu plus facilement qu'un message chiffré. De tels messages pourront contenir des Données personnelles. Veuillez donc éviter d’inclure des informations confidentielles, telles que votre numéro de carte de crédit ou les mots de passe de vos comptes dans des e-mail ou des SMS que vous nous envoyez, ou dans des éléments publiés sur l’espace public de réseaux sociaux, puisque ces publications sont immédiatement mises à disposition du grand-public. Pour découvrir une façon plus sûre de communiquer avec nous sur Internet, veuillez cliquer sur le lien « Nous contacter » disponible sur tous nos sites web.
Vous avez le droit d’accéder à vos Données personnelles couvertes par cette Politique, de les consulter et de les mettre à jour. Pour en faire la demande, contactez-nous aux coordonnées indiquées dans la Section 6 ci-dessous. Nous nous efforcerons, dans la mesure du raisonnable, de répondre à votre demande, mais nous réservons le droit d’imposer certaines restrictions et exigences concernant ces demandes d’accès, comme requis ou permis par la loi. Si vous êtes membre de l’un de nos programmes de fidélité ou de réductions, vous pouvez actualiser vos informations en vous connectant à votre profil.
(b)
Vous avez également le droit de :
(i)
demander la rectification de vos Données personnelles lorsque les informations que nous possédons sont erronées ou incomplètes ;
(ii)
vous opposez au traitement de vos Données personnelles à des fins de marketing direct, notamment le profilage dans le cadre du marketing direct ;
(iii)
vous opposez au traitement de vos Données personnelles lorsque le fondement juridique de ce traitement est la poursuite de nos intérêts légitimes, sauf dans la mesure où les motifs légitimes de ce traitement sont impérieux ;
(iv)
vous opposez à la prise de décision automatisée (y compris le profilage) dans certains cas ;
(v)
demander la suppression de vos Données personnelles dans certains cas, notamment lorsque le traitement n’est plus nécessaire aux fins pour lesquelles les données ont été initialement collectées et qu’aucune raison ne nous impose de continuer à les traiter (ou stocker) ;
(vi)
imposer des restrictions concernant vos Données personnelles dans certains cas, notamment que nous cessions de traiter certaines de vos Données personnelles (autrement qu’en les stockant) à la suite d'une location lorsque tous les aspects de la location sont terminés et que les données sont stockées uniquement pour répondre à certaines obligations légales (ex. : fiscales) ; et
(vii)
recevoir (ou nous demander de transmettre à une autre organisation) les Données personnelles que nous traitons automatiquement lorsque notre traitement repose sur votre consentement ou est nécessaire à l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie.
(c)
En outre, lorsque nous traitons vos Données personnelles sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer ce dernier à tout moment.
Vous pouvez demander à exercer ces droits en nous contactant aux coordonnées indiquées dans la Section 6 ci-dessous.
NOUS CONTACTER : Nous sommes présents dans de nombreux pays et, en matière de protection de la vie privée, nous visons à nous conformer à la législation applicable aux Données personnelles que nous recueillons et que nous utilisons. Pour nos activités transfrontalières de traitement et de transfert de données, nous avons désigné Hertz Europe Service Center Ltd (IE) comme entité pour ces activités. Si vous souhaitez nous faire part de vos inquiétudes ou déposez une réclamation concernant notre traitement de vos Données personnelles, vous pouvez nous contacter directement aux coordonnées indiquées ci-dessous. Nous nous efforcerons de répondre au plus vite afin de résoudre promptement le problème. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente dans votre juridiction.
Veuillez consulter la page de notre site qui vous est dédiée pour exercer vos droits en vertu du RGPD. Pour toute question relative à la protection de la vie privée ou pour solliciter notre assistance dans ce domaine, veuillez nous contacter par e-mail à euprivacy@hertz.com ou nous écrire à l’adresse ci-dessous
Équipe de traitement des demandes de droit d’accès (SAR) pour les clients de l'UE Hertz Europe Service Center Ltd Parc d'affaires des épées Co Dublin, Irlande
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Pour toute autre question concernant le Support client, veuillez nous contacter en cliquant ici.
(b)
MODIFICATIONS :Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique à tout moment, quelle qu’en soit la raison, en publiant la version révisée sur cette page web ou sur les applications ou autres site pertinents. Ces modifications seront effectives dès leur publication, sans pour autant être rétroactives. En cas de modification substantielle, la date de la mise à jour sera indiquée sur la page de présentation, et un avis sera publié sur la page d’accueil de nos sites web concernés.
