Location Voiture



 

  

   Politique de confidentialité

 

VOTRE VIE PRIVÉE : 

Nous respectons votre vie privée et nous engageons à protéger vos données personnelles en notre possession. Cette politique précise le type de données que nous recueillons, la manière dont nous les recueillons, l’usage que nous en faisons, les mesures que nous prenons pour les protéger et leur divulgation. Nous expliquons également les options à votre disposition concernant vos données personnelles. Lorsque vous sollicitez nos services, accédez à nos sites Internet, à nos applications ou interagissez avec nous de quelque autre façon que ce soit, par exemple, via nos bornes libre-service, les moyens technologiques intégrés dans nos véhicules ou matériel d’équipement, nos pages internet officielles affichées sur des réseaux sociaux tiers (comme Facebook) ou les applications présentes sur ces pages, vous consentez à la collecte, la conservation et l’utilisation de vos données personnelles de la manière décrite dans cette politique et acceptez les risques indiqués dans la section intitulée « Sécurité ». Vous pouvez examiner rapidement les principaux thèmes de cette politique en lisant le résumé ci-après. Vous pouvez lire la politique dans son intégralité ou cliquer sur l’un des titres pour en savoir plus.

 

 

Généralités

 

CHAMP D'APPLICATION

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Qui nous sommes : Nous sommes The Hertz Corporation et ses filiales. Cette politique ne concerne pas nos franchisés, ni nos sociétés affiliées ou nos sociétés liées à travers desquelles vous pouvez interagir avec nous. Cette politique de confidentialité ne concerne pas non plus les activités de nos filiales Dollar Rent A Car, Thrifty Rent A Car, Firefly Rent A Car ou Donlen Corporation

 

Questions juridiques : Nous nous efforçons de respecter les lois sur la protection de la vie privée qui s’appliquent aux données personnelles que nous recueillons et utilisons. . 

 

Modifications : Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de temps à autre. La dernière mise à jour date du 1er avril 2013.

COLLECTE

 

Ce que nous recueillons : Nous recueillons les données personnelles dont nous avons besoin pour fournir les prestations de services que vous nous demandez, à des fins opérationnelles et dans le cadre de nos communications (voir ci-dessous) ou pour tout autre usage pour lequel nous avons votre autorisation. . 

 

Sources : Nous recueillons la plupart des informations vous concernant directement auprès de vous et par des sociétés intervenant dans la prestation de services à votre attention, y compris nos franchisés.  

 

Sites Internet : Nous utilisons certaines technologies sur nos sites Internet, nos applications et autres médias e-commerce, y compris les cookies, les pixels invisibles, afin de recueillir des données au sujet de votre visite. Vous pouvez choisir de limiter l’utilisation de cookies de la façon suggérée ci-après, cependant nous ne sommes pas en mesure de répondre aux signaux “do not track” des navigateurs et autres mécanismes similaires.

 

CONSERVATION

 

Stockage : Nous conservons généralement les données personnelles concernant nos clients aussi longtemps que nécessaire dans le but pour lequel elles ont été recueillies ou comme l’exige autrement la loi applicable.

 

Sécurité : Nous nous efforçons de maintenir en place des garanties physiques, procédurales et électroniques appropriées pour protéger vos données personnelles. 

 

Accès et rectification : Vous pouvez consulter les données personnelles que nous conservons sur vous et corriger les erreurs factuelles.

 

UTILISATION ET DIVULGATION

 

 Utilisation opérationnelle : 

En nous fournissant vos données personnelles, vous consentez à ce que nous les utilisions et les divulguions aux fins opérationnelles précisées dans cette politique.

 

 Utilisation commerciale : Nous aimerions utiliser vos données personnelles à des fins de marketing. Nous souhaiterons peut-être également partager ces informations avec nos partenaires commerciaux afin qu’ils les utilisent à des fins de marketing. Vous pouvez décider de limiter de telles utilisations en suivant les instructions données dans cette politique. 

 

NOUS CONTACTER : Nous espérons que cette politique répond à vos questions concernant la collecte et l’utilisation et la divulgation que nous faisons de vos données personnelles. Si vous avez des questions supplémentaires ou souhaitez nous contacter pour une raison précise, veuillez nous contacter en suivant les instructions données dans la section « Nous contacter » ci-dessous. 

Politique confidentialité

                            

VOTRE VIE PRIVÉE

 

Nous respectons votre vie privée et nous engageons à protéger vos données personnelles en notre possession. Cette politique précise le type de données que nous recueillons, la manière dont nous les recueillons, l’usage que nous en faisons et les mesures que nous prenons pour les protéger. Nous expliquons également les options à votre disposition concernant vos données personnelles.

 

Lorsque vous sollicitez nos services, accédez à nos sites Internet, à nos applications ou interagissez avec nous de quelque autre façon que ce soit, par exemple, via nos bornes libre-service, les moyens technologiques intégrés dans nos véhicules ou matériel d’équipement, nos pages internet officielles affichées sur des réseaux sociaux tiers (comme Facebook) ou les applications présentes sur ces pages, vous consentez à la collecte, la conservation et l’utilisation de vos données personnelles de la manière décrite dans cette politique et acceptez les risques indiqués dans la section intitulée « Sécurité ». Vous pouvez examiner rapidement les principaux thèmes de cette politique en lisant le résumé ci-après. Vous pouvez lire la politique dans son intégralité ou cliquez sur l’un des titres pour en savoir plus.

 

CHAMP D'APPLICATION

 

Cette politique concerne les données personnelles que nous recueillons à votre sujet dans le cadre de nos activités de location de véhicules et d'équipements. Elle ne concerne pas les informations qui ne permettent pas de vous identifier personnellement, comme par exemple les données anonymes agrégées, les adresses IP, les systèmes d’exploitation, les préférences personnelles, le numéro d’immatriculation des véhicules, etc…. Nous sommes libres d’utiliser des informations non personnelles à notre guise. Cette politique ne s’applique pas aux données recueillies par les réseaux sociaux tiers (comme Facebook), les constructeurs de smartphones, les applications pour smartphones issues par des sociétés tierces, les fournisseurs de services mobiles, les fournisseurs de service Internet, les opérateurs de réseau par l’intermédiaire desquels vous pouvez interagir avec nous. Nous déclinons expressément tout responsabilité concernant la collecte de données, les pratiques en matière du respect de la vie privée de ces entités. Concernant les pages publiées sur des réseaux sociaux tiers, cette politique s’applique uniquement aux données personnelles que nous recueillons via nos pages (celles qui ont un lien direct vers cette politique)et ne s’applique aux pages non officielles ou à celles de nos franchisés ou filiales. Nos sites Internet ne s’adressent pas directement aux personnes de moins de 13 ans et nous n’obtenons pas sciemment de données personnelles auprès d’elles.

  

Qui sommes-nous ? 

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Nous sommes The Hertz Corporation, une société américaine qui, avec ses filiales, fournit des services de location de véhicules, d’équipement et un service d’assistance dans le monde entier. Toutes les références à « nous », « notre » ou « nos » se rapportent à nous et nos filiales. Nous exerçons en général nos activités sous la marque « Hertz », comprenant Hertz Rent A Car, Hertz Local Edition, Hertz 24/7 (anciennement Connect by Hertz ou Hertz On Demand), Hertz Claims Management et Hertz Equipment Rental Corporation. De plus, notre filiale Navigation Solutions, LLC, qui fournit le service Hertz NeverLost, est également couverte par cette politique. Nous précisons, cependant, que nos sociétés Dollar Rent A Car, Thrifty Rent A Car gérée par Dollar Thrifty Automotive Group, Inc., une filiale de Hertz, Firefly Rent A Car et notre filiale Donlen Coporation ne sont pas concernées car elles disposent de leur propre politique de confidentialité, applicable à leur activité. Nous exerçons également des activités de location d’équipements et dans une moindre mesure, des activités de vente de véhicules et d’équipements ainsi que de gestion de sinistres.

 

Nous gérons un large réseau de franchisés pour fournir nos services dans le monde entier et sommes associés à de nombreuses autres sociétés dans lesquelles nous détenons des participations. Etant donné que nos franchisés et sociétés liées sont des sociétés indépendantes, ils ne sont pas détenus ou contrôlés par nous et ne sont donc pas concernés par cette politique de confidentialité, bien qu’ils peuvent avoir mis en en place la leur propre afin de gérer les données personnelles qu’ils recueillent. Nous ne sommes pas responsables des pratiques en matière de confidentialité de nos franchisés et sociétés liées.

 

En savoir plus sur les filiales, les franchisés et les sociétés liées…

 

Filiales : Ces sociétés sont détenues par The Hertz Corporation et sont couvertes par cette politique de confidentialité. Les expressions « nous », « notre » et « nos » sont utilisées pour les désigner, à l’exception de Dollar Thrifty Automotive Group, Inc qui gère l’entreprise Dollar Rent A Car.

 

Franchisés : Nous disposons d’un réseau de sociétés indépendantes qui sont autorisées à exercer des activités de location de véhicules ou de location d’équipement en utilisant le nom « Hertz » et le système de gestion de Hertz. Ces sociétés peuvent se décrire comme étant des « franchisés Hertz » ou des « franchisés du système Hertz » pour indiquer qu’elles ne sont pas des filiales.

 

Sociétés liées : Ces sociétés soit nous contrôlent (par un lien de participation), soit sont contrôlées par les sociétés qui nous contrôlent. Elles comprennent un ensemble d’entreprises mais ne participent généralement pas à la prestation de services qui vous sont destinés.

 

Questions juridiques 

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Nous exerçons des activités dans de nombreux pays et nous nous efforçons de respecter les lois en matière de confidentialité qui s’appliquent aux données personnelles que nous recueillons et utilisons.

En outre, nous respectons les principes de ‘Safe Harbor’ convenus entre les États-Unis et l’Union européenne, établissant des normes minimums de protection pour les données transférées depuis des pays de l’Union européenne vers les États-Unis. Hertz Corporation et ses filiales qui gèrent leur activité aux Etats-Unis respectent les exigences des " Principes de la sphère de sécurité " convenues entre les États-Unis, l’Union européenne et la Suisse (U.S.- E.U. Safe Harbor Framework, U.S.- Swiss Safe Harbor Framework), publiés par le ministère du Commerce des Etats-Unis d'Amérique (U.S. Department of Commerce), concernant la collecte, le stockage et l’utilisation des données personnelles dans les pays membres de l’Union Européenne et la Suisse. Nous adhérons aux principes de la " Sphère de Sécurité " (Safe Harbor Privacy Principles) en matière de préavis, de choix, de transfert de données, de sécurité, d’intégrité des données, d’accès aux données et d’application du règlement.

 

Modifications 

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Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de temps à autre, auquel cas la politique modifiée prendra effet au moment où nous la publierons sur notre site Internet. Chaque fois que nous effectuerons une modification, nous actualiserons l’avis concernant la « dernière mise à jour » indiqué en première page de cette politique. Si, à la suite d’une modification quelconque, cette politique ne protège plus vos données personnelles d’une façon aussi rigoureuse, elle ne s’appliquera pas aux informations que nous aurons recueillies sur vous avant la mise en vigueur de ladite modification. La seule exception à cette règle concerne les cas où nous vous avons averti de la modification et donné la possibilité de nous demander de ne pas l’appliquer à vos données personnelles.

 

COLLECTE

 

Dans le cadre de notre activité, nous recueillons un éventail de données vous concernant auprès de diverses sources. Les exemples fournis ci-dessous sont donnés à titre d’illustration et ne représentent pas une liste exhaustive de nos pratiques.

 

Informations recueillies

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Nous recueillons les informations qui nous sont nécessaires pour  traiter vos réservations et vous fournir les services demandés et pour nos usages opérationnels dans le cadre de ces services, qui peuvent comprendre :

 

· Nom, adresse et coordonnées, y compris numéros de téléphone fixe et portable et adresse électronique ; 

· Date et lieu de naissance, numéro de passeport, numéro de permis de conduire et, sur notre demande une copie de votre permis de conduire ; 

· Sexe et photo d’identité ;

· Nom, adresse  et numéro de téléphone d’un ou de plusieurs employeurs ; 

· Informations de carte bancaire ; 

· Informations sur le programme de Grand Voyageur ou sur tout autre programme de fidélité ; 

· Parrainage ou appartenance à des associations, clubs, entreprises ou villes ;

· Données de localisation comme la géolocalisation de périphériques électroniques utilisés pour nous contacter, pour accéder à nos applications mobiles ou à nos véhicules ou équipements loués ;

· Informations concernant les véhicules ou l’équipement loués et leur fonctionnement durant la location ;

· Les frais qui pourraient vous être facturés et autres informations se rapportant à vos transactions ;

· Informations fournies par le navigateur de votre ordinateur ;

· Informations concernant l’itinéraire, y compris la compagnie aérienne et les détails du vol ;

· Informations concernant votre historique de crédit ou toute autre information publique disponible vous concernant via des agences de renseignement sur la consommation.

 

Nous pouvons recueillir des données personnelles qui sont considérées comme des informations sensibles dans certains pays, comme les informations sur l’état de santé ou l'adhésion à un syndicat, mais nous ne serons pas en mesure de les traiter sans votre accord.

 

En savoir plus sur les informations sensibles …

 

Les informations sur l’état de santé sont considérées comme sensibles dans de nombreux pays. Si vous nous demandez de tenir compte d’un handicap, en vous fournissant par exemple un véhicule avec des commandes spéciales sur le volant, ou s’il survient un accident et que nous devons collaborer avec des compagnies d’assurance et de gestion de sinistres au sujet d’une blessure que vous avez subi, nous serons peut-être dans l’obligation de traiter des informations concernant votre état de santé. De même, dans l’Union Européenne, votre adhésion à un syndicat ou à une organisation similaire est considérée comme une information sensible, mais nous serons peut-être dans l’obligation de traiter une telle information si vous utilisez un numéro CDP que seuls les membres d’un syndicat ou d’une organisation peuvent utiliser.

Veuillez noter que, si vous souhaitez effectuer une location de véhicule auprès de nous ou de nos franchisés et devez fournir des informations sensibles, vous consentez à la collecte, l’utilisation et la divulgation de ces informations par nous à des fins opérationnelles. Nous n’utiliserons pas d’informations sensibles vous concernant à des fins de marketing.

 

Sources 

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Nous recueillons les données personnelles directement auprès de vous au moment de la réservation (même si elle est annulée ou interrompue), lors de la location d’un véhicule ou d’équipement ou par votre appartenance à un programme de fidélité y compris les informations que vous fournissez :

 

· Lorsque vous appelez nos centres de réservation, de service clients, d’assistance et nos services de dépannage ; 

· Sur nos sites Internet ; 

· A l’agence de location ;

· Via nos bornes libre-service ;

· Sur nos applications ;

· Sur les pages officielles des réseaux sociaux partenaires ;

· Via le navigateur internet de votre ordinateur ;

· Via les moyens technologiques intégrés dans nos véhicules ou matériel d’équipement ou d’autres appareils interactifs ;

· Lorsque vous vous inscrivez à des programmes de fidélité Hertz, comme Hertz Gold Plus Rewards (anciennement Hertz #1 Club Gold) ou Hertz 24/7.

 

Nous recueillons également vos données personnelles au moyen de diverses autres sources, telles que :

 

· Les réservations que vous faites avec nous par nos franchisés, agences de voyage ou courtiers ; 

· Les transactions que vous effectuez avec nous et nos franchisés, y compris les options que vous choisissez, les frais qui peuvent vous être facturés et tous les incidents ou accidents qui pourraient survenir ;

· Les sponsors des codes CDP ou les sponsors des codes promotionnels ou programmes de fidélité de Hertz 24/7 (comme indiqué ci-dessous) et les sponsors des offres spéciales ;

· Dans la mesure où vous avez mis de telles informations à la disposition de réseaux sociaux tiers ;

· Les agences de renseignement sur la consommation ;

· Les autres sociétés qui ont des relations d’affaires avec nous, comme nos sociétés liées et partenaires commerciaux, y compris les compagnies aériennes, les hôtels et les compagnies d’assurance.

  

Sites Internet

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Nos sites Internet

 

Nous utilisons les technologies suivantes sur nos sites Internet afin de recueillir des données au sujet de votre visite.

 

à Cookies

 

Un « cookie » est un ensemble de données envoyé à votre ordinateur ou appareil mobile par notre serveur Internet pour lui permet de les reconnaître.

Les cookies nous aident à améliorer la qualité de vos visites sur nos sites Internet en rendant le processus de réservation plus rapide et plus simple. Les informations qu’ils fournissent nous aident également à développer le contenu du site et les fonctionnalités qui pourraient, selon nous, vous intéresser. 

 

Nous utilisons les cookies pour : 

 

· Suivre votre utilisation de nos sites Internet pendant une visite afin de nous rappeler les informations que vous avez indiqué et les choix effectués d'une page à l'autre (« cookies volatiles ») ;

· Vous reconnaître lors de votre prochaine visite (« cookies persistants »).

 

Les cookies tiers peuvent être aussi être utilisés sur notre site Internet pour les raisons suivantes :

 

· Proposer des biens et des services (par exemple, mais sans toutefois s’y limiter, une compagnie d’assurance mettant à votre disposition un véhicule ou du matériel d’équipement dans le cadre d’un remplacement) ;

· Fournir des services ;

· Faciliter les transactions avec ou par l’intermédiaire de ces sociétés tierces ;

· Dans le cadre d’une campagne publicitaire.

 

 

En savoir plus sur les cookies…

 

Vous pouvez restreindre notre utilisation de cookies en modifiant la configuration de votre navigateur ou en installant certains logiciels. Dans ces cas-là, vous devriez savoir que :

 

· Si vous limitez notre utilisation des cookies volatiles, vous ne pourrez pas utiliser nos sites Internet, ni certaines fonctionnalités de nos messages électroniques. Les cookies volatiles sont généralement supprimés ou ne sont plus à notre disposition dès que vous fermez votre navigateur. 

· Si vous limitez notre utilisation des cookies persistants, vous pourrez continuer à profiter du plein fonctionnement de nos sites Internet et de nos messages électroniques, mais vous devrez saisir de nouveau certaines données au début de toute nouvelle session sur l’un de nos sites Internet. Bien que les cookies persistants ne soient pas supprimés automatiquement et restent à notre disposition lorsque vous fermez votre navigateur, ils « expirent » en général après un certain nombre d’années. 

   

Si vous hésitez encore au sujet des cookies, veuillez noter que nos cookies ne peuvent en aucun cas récupérer d’autres informations sur le disque dur de votre ordinateur ou transmettre des virus informatiques. 

 

à Pixels invisibles

 

Nous utilisons également parfois des « pixels invisibles », des balises Web, le programme « JavaScripte » ou des technologies similaires qui nous permettent de suivre vos actions en tant qu’utilisateur de nos sites Internet ou destinataire de nos messages électroniques.

Les pixels invisibles peuvent être utilisés par Hertz, nos prestataires de service, partenaires commerciaux ou autres sociétés tierces, en rapport avec nos pages Internet, notre publicité en ligne ou nos messages emails.

Les pixels invisibles nous servent en général à recueillir des données anonymes afin de mieux déterminer les destinations populaires, prix moyens de location, devis et taux de conversion, nombre de clics et autres informations nous permettant d’améliorer notre service. Nous les utilisons aussi pour identifier quel e-mail ou quelle annonce publicitaire en ligne vous a conduit à visiter l’un de nos sites Internet.

 

En outre, certains « pixels invisibles » peuvent être utilisés par d’autres sociétés dans le but de suivre les visites de leur site Internet, d’identifier si ce trafic provient du site de Hertz ou pour déterminer si vous serez en mesure de profiter de services ou d’avantages spécifiques.

 

Les cookies tiers ou les pixels invisibles peuvent collecter des informations sur l’activité des utilisateurs des sites internet.

 

Certains de nos sites peuvent utiliser Google Analytics, qui fait usage de cookies et de technologies similaires (ex : pixels invisibles) pour recueillir des informations anonymes et des rapports de tendances, sans identifier individuellement les visiteurs. Pour plus d’informations sur Google Analytics et savoir comment le désactiver, consulter https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

 

Nous utilisons des sociétés de publicité tierces pour promouvoir des biens et des services susceptibles de vous intéresser, en fonction de votre activité sur Internet. Pour cela, ces sociétés peuvent installer ou reconnaître un cookie spécifique sur votre navigateur (y compris les pixels invisibles). Pour en savoir plus et définir vos choix, visitez http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp et http://www.aboutads.info/.

 

Nous ne sommes pas en mesure de répondre aux signaux “do not track” des navigateurs et autres mécanismes similaires.

 

Etant donné qu’Internet et les autres canaux de commerce électroniques sont en pleine expansion, nous pouvons être amenés à déployer ou utiliser différents types de technologies pour recueillir des données concernant votre visite ou l’utilisation du site.

 

à Blogs ou forums de discussion

 

Certains de nos sites Internet et de nos pages officielles sur des réseaux sociaux tiers (tels que Facebook) peuvent permettre au grand public de poster des messages en réponse à certains articles, commentaires ou autres messages. Vous devriez savoir qu’en publiant de tels messages, y compris des renseignements confidentiels ou pas les concernant, ils seront rendus publiques instantanément, et en tant que tels ne seront pas soumis à notre politique de confidentialité. Nous nous réservons le droit de supprimer tout message ou commentaire en partie ou dans son intégralité.

 

Autres sites Internet de la société 

 

Nos sites Internet et messages électroniques peuvent contenir des liens vers des sites Internet exploités par d’autres sociétés. Sachez que la collecte et l'utilisation d'informations que vous fournissez sur ces sites Internet seront régies par la politique de confidentialité de la société mettant à disposition le site Internet et non pas par la présente. 


CONSERVATION

 

Nous faisons tout notre possible pour stocker de façon sécurisée vos données personnelles et faisons en sorte qu’elles soient aussi exactes, à jour, exhaustives  et adaptées que nécessaire.

 

Stockage

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Nous conservons généralement les données personnelles de nos clients aussi longtemps que nécessaire pour les fins auxquelles elles ont été recueillies ou comme l’autorise autrement la loi applicable.

Nos principales bases de données de stockage des données personnelles se trouvent à Oklahoma, aux États-Unis, sauf celle de Hertz 24/7 qui est principalement située en France. La base de données de « The Navigation Solutions LLC » se trouve dans l’Etat du Texas aux Etats-Unis.

 

Sécurité 

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Comme vous le savez peut-être, il n’existe aucune méthode complètement sécurisée pour transmettre ou stocker des données. Bien que leurs caractéristiques physiques soient différentes, le courrier postal, les appels téléphoniques, les SMS, les télécopies et les transmissions via Internet présentent tous des risques de perte, d'erreur d’acheminement, d’interception et d’usage abusif pendant leur transmission.

 

Nous prenons des mesures de sécurité commercialement raisonnables pour éviter la perte, l’utilisation frauduleuse, l’accès ou la divulgation non autorisées de vos données personnelles en nous efforçons de maintenir en place des garanties physiques, procédurales et électroniques appropriées pour protéger vos données personnelles, notamment : 

 

· En restreignant l’accès de vos données personnelles uniquement à nos employés qui ont besoin de les connaître ; 

· En exigeant que nos employés respectent nos politiques et procédures de traitement des données personnelles ;

· En utilisant des technologies destinées à protéger les données pendant leur transmission, comme le cryptage SSL pour les données que vous fournissez sur nos sites Internet.

 

Si vous avez des raisons de croire que votre compte n'est plus sécurisé, vous devez immédiatement nous contacter en suivant les instructions données à la fin de cette politique. 

  

En savoir plus sur le cryptage SSL…

 

« SSL » signifie en anglais ‘Secure Sockets Layer’. Il s’agit d’un protocole de cryptage. Nous l’utilisons lorsque vous nous soumettez des informations sur nos sites Internet. Le cryptage SSL vise à garantir le bon envoi de vos informations en empêchant à tout tiers de les lire et de les modifier frauduleusement pendant leur transmission. 

 

Lorsque nous vous invitons à nous fournir vos données personnelles sur notre site Internet, vous remarquerez que notre adresse Internet n’est plus « http » mais « https ». Ce « s » supplémentaire indique que le site est sécurisé pour ce transfert de données. Vous pouvez également voir le symbole d’un cadenas fermé à l’écran, confirmant une nouvelle fois que le site est bien sécurisé.

Sécurité des communications 

 

Nous essayons de trouver un juste équilibre pour sécuriser vos informations sans vous causer de préjudice. Par conséquent, nous utiliserons parfois une méthode de communication qui est moins sûre mais plus pratique.

 

Par exemple, nous vous enverrons des emails ou SMS sous forme non cryptée (c’est-à-dire lisible instantanément) car un grand nombre de nos clients ne sont pas en mesure d'accéder à des messages cryptés (c’est-à-dire codés). Cela signifie qu'en cas d’erreur d’acheminement ou d’interception, notre message pourrait être lu plus facilement qu'un email crypté. C’est pourquoi nous vous demandons de ne pas inclure d'informations confidentielles, comme vos mots de passe ou votre numéro de carte bancaire, dans les emails que vous nous enverrez ou dans les messages postés sur les forums ou plateformes de discussion des réseaux sociaux, surtout qu’ils seront rendus publiques immédiatement.

 

Pour optimiser la sécurisation de toute communication avec nous sur Internet, veuillez cliquer sur le lien « Nous contacter » en bas de page des sites www.hertz.fr, www.hertz247.com, http://www.hertzequip.com ou commencer une session de discussion en ligne sur www.neverlost.com et suivez nos instructions. 

 

Accès et rectification

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Vous pouvez consulter vos données personnelles et corriger toute erreur factuelle de la façon suivante :

 

· Si vous êtes membre d’un programme de fidélité Hertz, comme le Hertz Gold Plus Rewards ou un programme similaire, vous pouvez mettre à jour votre compte en vous connectant dans la section Hertz Gold Plus Rewards sur le site www.hertz.fr. 

 

· Si vous faites partie de Hertz 24/7, vous pouvez mettre à jour votre compte dans la section « Mon compte » sur le site www.hertz247.com ou par téléphone. Composez le (877) 654-4400 aux États-Unis, le 00 44 8708454545 à Londres, le 00 33 800450400 à Paris, le 00 49 69380789020 à Berlin et le 00 34 912757227 à Madrid.

 

· Si vous avez un compte Hertz sur NeverLost.com, vous pourrez mettre à jour votre compte dans la section « Mon Compte » sur www.neverlost.com ou en contactant par téléphone le service clientèle.

 

· Si vous n’êtes pas membre d’un des programmes de fidélité, si vous ne vous intéressez pas seulement à vos données d’inscription ou si vous souhaitez modifier ou supprimer certaines de vos données personnelles, veuillez nous contacter en suivant les instructions précisées à la fin de cette politique de confidentialité.

 

Pour protéger votre vie privée et la sécurité de vos données personnelles, nous prendrons des mesures pour vérifier votre identité avant de vous permettre d’y accéder et de les corriger.

 

Certaines données personnelles peuvent nécessiter d’être mises à jour avec un réseau social tiers, à travers duquel vous pouvez interagir avec nous, plutôt que directement avec nous.

  

UTILISATION ET DIVULGATION

 

Vos données personnelles seront utilisées aux seules fins pour lesquelles elles ont été recueillies ou comme vous l’avez autorisé.

A cet égard, en vous inscrivant à l’un de nos programmes de fidélité ou en réservant avec de nous, ou en louant un de nos véhicules, vous consentez à ce que nous utilisions et divulguions vos données personnelles aux fins opérationnelles indiquées ci-dessous, ce qui peut inclure la divulgation de vos données personnelles en dehors de votre pays de résidence. Nous aimerions également utiliser et divulguer vos données personnelles à des fins de marketing.

 

Utilisations opérationnelles et divulgation 

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Les exemples ci-dessous sont donnés à titre d'illustration et ne représentent pas une liste exhaustive de nos pratiques :

 

Dans le cadre de nos prestations de services 

 

Nous partagerons vos données personnelles en interne, avec nos agents et nos franchisés afin de vous fournir, entre autres, les prestations de services suivantes : 

 

Effectuer vos réservations : 

  • Traiter vos transactions ;
  • Vous fournir de meilleurs services de location, tels que ceux proposés dans le cadre des programmes de fidélité Hertz ou de services similaires ;
  • Vous proposer des services en rapport avec votre location, comme le système de navigation ou la planification d’un trajet ;
  • Vous fournir un service d’assistance clientèle, comprenant, mais ne se limitant pas exclusivement à l’assistance proposée pour les réservations non terminées ;
  • Facturer et recouvrer les montants qui nous sont dus pour vos locations et votre adhésion à nos programmes de fidélité ;
  • Accroître la satisfaction de la clientèle et effectuer des études de marché afin d’améliorer nos services. 

  

Communiquer avec vous

 

Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour communiquer avec vous concernant :

 

  • Toute réservation que vous entamé ou toute transaction en rapport avec votre location ;
  • Votre adhésion, changement de statut dans le cadre d’un de nos quatre programmes de fidélité ;
  • La modification des termes et conditions d’un de nos programmes de fidélité, auquel vous appartenez.

 

Afin que nous puissions communiquer avec vous, vous nous autorisez à vous contacter par téléphone ou par SMS. Vous nous autorisez également à utiliser des automates d’appel et des messages préenregistrés dans le cadre de tels appels téléphoniques ou de l’envoi de SMS. Nous ne vous facturerons aucun frais pour ces appels ou SMS. Votre opérateur téléphonique vous facturera en fonction du forfait souscrit.

 

Divulgation pour l’usage de sociétés

 

Nous partagerons également vos données personnelles avec des sociétés qui vous fournissent des services dans le cadre de votre location comprenant :

  • L’établissement émetteur de votre carte de crédit et toute autre société qui traite vos paiements ;
  • Toute société ou organisation qui règle vos frais de location en partie ou dans leur intégralité ;
  • Tout intermédiaire que vous utilisez tel qu’un agent de voyage ou un courtier dans le cadre de votre location ;
  • Tout opérateur d’un programme de fidélité avec lequel vous recevez des récompenses lorsque vous louez avec nous, tel que le programme Grand Voyageur.

 

Vous pouvez indiquer un numéro de remise spécial appelé CDP (Customer Discount Program) lorsque vous louez un véhicule Hertz.

Il vous donnera droit au tarif réduit ou aux avantages particuliers que nous aurons négociés avec votre société, association, prestataire de carte de crédit ou club de voyage (le ‘Sponsor du CDP), si vous remplissez les conditions requises. En utilisant un numéro de remise CDP, vous acceptez que nous divulguions vos données personnelles au Sponsor du CDP.

 

En savoir plus à propos des Sponsors de CDP.

 

Si vous utilisez un numéro de remise CDP avec votre location, vous acceptez que nous divulguions vos données personnelles au Sponsor du CDP pour :

  • Gérer et évaluer le programme ;
  • Confirmer que vous êtes en mesure d’utiliser ce numéro de remise CDP ;
  • Déterminer si nous respectons les termes et conditions du programme ;
  • Déterminer si vous respectez les conditions de location du sponsor ;
  • Permettre le paiement de vos frais de location par le sponsor (si applicable) ; ou
  • Pour tout autre usage prévu par un sponsor CDP en vertu de l'accord qu'il a conclu avec vous.

 

Si vous ne souhaitez pas que nous divulguions vos données personnelles à un sponsor CDP aux fins mentionnées ci-dessus, vous ne devez pas utiliser son numéro de remise CDP pour effectuer votre location ou l’indiquer dans votre profil. Par conséquent, vous ne serez pas en mesure de bénéficier des avantages associés à ce numéro de remise CDP.

                        

Il est possible de s’inscrire à Hertz 24/7 en utilisant un code promotionnel ou un parrainage avec une université, société, association ou une ville. Hertz 24/7 peut faire appel à ces organisations dans le cadre de la gestion de son activité. En vous inscrivant avec un code promotionnel ou dans le cadre d’un parrainage avec une université, société, association ou une ville, vous acceptez que vos données personnelles soient divulguées afin de faciliter nos tâches administratives et les leurs, ou toute autre utilisation qui pourrait être convenue entre vous et Hertz 24/7 ou tout autre sponsor.

 

 

En savoir plus à propos des codes promos  Hertz 24/7 et des sponsors

 

Si vous ne souhaitez pas que nous divulguions vos données personnelles à Hertz 24/7 ou à un sponsor, n’utilisez pas ce code promotionnel ou le parrainage lorsque vous vous inscrivez à Hertz 24/7. Le cas échéant, suivez les instructions ci-dessous pour accéder à votre compte Hertz 24/7 et supprimer le code promotionnel ou le parrainage.

  

Utilisation à des fins de protection et juridiques

 

Nous pouvons utiliser et divulguer vos données personnelles pour des raisons juridiques dans la mesure où nous pensons que cela est nécessaire ou approprié, comme suit :

  • En vertu du droit applicable, y compris la législation en vigueur hors de votre pays de résidence ;
  • Pour traiter ou gérer toute demande d’indemnisation en cas de dommages causés, y compris les indemnités en cas préjudices corporels ou matériels ;
  • Pour respecter les procédures légales ;
  • Pour répondre aux demandes des autorités publiques et gouvernementales, y compris celles qui sont hors de votre pays de résidence ;
  • Pour faire appliquer les termes et conditions du contrat de location ;
  • Pour récupérer nos véhicules, équipement ou règlements dus, par l’intermédiaire d’une agence de recouvrement par exemple ;
  • Pour protéger notre activité et ceux de nos filiales ;
  • Pour évaluer votre solvabilité ;
  • Pour protéger nos droits, confidentialité, sécurité et propriété et/ou ceux de nos filiales, les vôtres ou ceux de tiers ;
  • Pour nous permettre d’exercer un recours ou limiter les dommages que nous pourrions subir.

 

Divulgation à nos prestataires de services et à nos agents 

 

Nous pouvons utiliser d’autres sociétés à titre d’agents afin qu’elles nous représentent et nous assistent dans l’exercice de nos activités en nous rendant des services conformément à nos instructions. Ces services peuvent inclure l’hébergement de certains sites Internet ou certaines bases de données, la gestion d’applications, la gestion de promotions pour notre compte, l’envoi de communications publicitaires ainsi que la réalisation d’analyses de données et d’études de satisfaction de la clientèle ou d’autres enquêtes. Nous exigerons que nos agents respectent des normes de sécurité appropriées afin de protéger vos données personnelles et qu’ils les utilisent uniquement aux fins que nous aurons spécifiées.

 

Divulgation pour des opérations financières de sociétés

 

Nous pouvons divulguer vos données personnelles à un tiers dans le cadre réel ou envisagé de toute réorganisation, vente, fusion, cession, transfert ou disposition d’une partie ou de la totalité de notre activité, actifs et actions (y compris dans le cadre d’une procédure de faillite ou de toutes procédures similaires).

 

 

Utilisation à des fins de marketing

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Nous pouvons regrouper vos données personnelles et les utiliser pour développer des programmes de marketing ciblés et des prestations de services qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Nous aimerions vous en faire part par courrier, email ou SMS. Nous aimerions aussi partager ces informations avec nos franchisés, sociétés liées et partenaires commerciaux afin qu’ils les utilisent à des fins de marketing.

Concernant l’utilisation de vos données personnelles à des fins marketing, vous disposez des options suivantes :

 

Résidents des États-Unis

Nous pouvons utiliser vos données personnelles aux fins de marketing mentionnées ci-dessus, mais vous avez la possibilité de limiter ou restreindre nos publipostages et le partage de ces informations à de telles fins en suivant les instructions données à la section ci-dessous intitulée « Options de marketing ».

 

Résidents de l’Union européenne et du Canada

Nous nous réservons le droit de recueillir vos données personnelles auprès de sources diverses, mais nous ne les utiliserons pas à des fins de marketing sans votre accord préalable. 

Si vous ne recevez pas de communications marketing de notre part et aimeriez en recevoir, ou si vous souhaitez au contraire limiter ou restreindre nos messages ou le partage de vos informations à des fins de marketing, veuillez suivre les instructions données à la section ci-dessous intitulée « Options de marketing ». 

 

Résidents d’autres pays

L’utilisation que nous faisons de vos données personnelles à des fins marketing respectera le droit en vigueur dans votre pays. Vous pouvez nous donner vos instructions sur l'utilisation et la divulgation de vos données personnelles à des fins de marketing conformément à la section ci-dessous intitulée « Options de marketing ».

  

Options de marketing 

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Membres de nos programmes de fidélité 

Si vous êtes membre d’un  de nos programmes de fidélité, comme  Hertz Gold Plus Rewards , Hertz 24/7 ou un programme similaire , vous aurez sélectionné certaines options de marketing au moment de votre inscription. Ces options sont maintenant enregistrées dans votre profil. Vous pouvez les consulter et les modifier en accédant à votre profil dans la section Hertz Gold Plus Rewards sur le site www.hertz.fr. Vous pouvez consulter et modifier vos sélections Hertz 24/7 en accédant à votre profil dans la section « Se connecter » du site www.hertz247.com. Vous pouvez consulter et modifier les options choisies pour le NeverLost de Hertz en accédant à votre profil dans la section « Mon compte » sur le site www.neverlost.com. 

 

Vous pouvez remplir également le formulaire « Mes choix de confidentialité » qui se trouve à la fin de cette politique et nous le renvoyer en suivant les instructions données dans la section ci-dessous intitulée « Nous contacter ». 

 

Non-membres 

Nous pouvons enregistrer vos options de confidentialité concernant la réception de communications marketing lorsque vous effectuez des

Nous pouvons enregistrer vos options de confidentialité concernant la réception de communications marketing lorsque vous effectuez des réservations ou interagissez avec nous de toute autre façon. Si vous n’êtes pas inscrit à un de nos programme de fidélité ou que l’adresse email fournie au moment de la réservation ou de votre interaction avec nous, n’est pas associée à un profil d’un des programmes de fidélité, vous pouvez suivre les instructions de la section  « Autres possibilités de désinscription » pour nous indiquer que vous ne souhaitez plus recevoir de communications marketing à cette adresse email.

 

Si vous n'appartenez à aucun de nos programmes, vous pouvez enregistrer vos options de marketing en adhérant gratuitement au club Hertz Gold Plus Rewards. Pour cela, veuillez vous renseigner au comptoir de location ou consultez la section Hertz Gold Plus Rewards sur le site www.hertz.fr.


Lors de votre inscription, nous vous fournirons un numéro Hertz Gold Plus Rewards et vous demanderons de l’indiquer pour toute location de véhicule Hertz. Nous appliquerons automatiquement vos options de marketing à toutes les locations Hertz faites avec ce numéro. Ces options seront enregistrées dans votre profil Hertz Gold Plus Rewards et vous serez en mesure de les modifier à tout moment en suivant les instructions données ci-dessus pour les Membres de programmes de fidélité Hertz.

 

Autres possibilités de désinscription

Nos emails marketing comportent une option pour annuler l’inscription. Si vous ne voulez pas que nous continuions à vous envoyer d’emails marketing, veuillez cliquer sur « Se désabonner ». Vous pourrez cependant continuer à recevoir des emails à d’autres adresses qui n’ont pas fait l’objet de la désinscription. Si vous souhaitez ensuite revenir sur votre décision, vous devrez soit modifier votre profil (voir Membres des programmes de fidélité Hertz), suivre les instructions données ci-dessus pour les non-membres si vous n’êtes membre d’aucun de nos programmes ou consulter la section « Nous contacter ». 

 

Points importants

Veuillez noter les points suivants au sujet de vos options de marketing :

 

·  Si vous changez vos options de marketing, nous tiendrons compte de votre choix le plus récent concernant vos coordonnées associées au numéro de membre lié à un programme de fidélité. Dans les limites autorisées par la loi en vigueur , les options choisies en rapport avec un programme ne modifieront pas celles des autres programmes. Nous ferons tout notre possible pour traiter vos préférences dans les meilleurs délais. Vous pourrez toutefois continuer à recevoir des offres marketing préparées avant que nous ayons reçu votre demande de désinscription.

 

·  Si vous changez votre adresse, nous continuerons à suivre vos instructions concernant votre adresse la plus récente indiquée lors de votre désinscription dans votre profil ou dans le formulaire « Mes choix de confidentialité » associé au programme de fidélité. Afin que nous puissions continuer à suivre vos instructions relatives à la nouvelle adresse, vous devrez mettre votre profil à jour en ligne ou remplir un autre formulaire « Mes choix de confidentialité » et nous l’envoyer.

 

·  Si vous choisissez de ne pas recevoir de messages marketing de notre part, il se peut que vous ne soyez pas en mesure de recevoir certains avantages liés au programme dont vous bénéficiez, tels que les promotions et les journées de location gratuites. Vous continuerez toutefois à recevoir, dans les limites autorisées par la loi en vigueur des mises à jours adéquates du programme et d’autres informations concernant votre adhésion.

 

·   Si un numéro de remise CDP est inclut dans votre profil, ou si vous êtes inscrit à Hertz 24/7  avec un code promotionnel PC ou avez bénéficié d’un parrainage, votre numéro CDP, code promotionnel ou un sponsor, peut avoir sélectionné des options de marketing bien spécifiques. Si les choix du sponsor sont plus restrictifs que les vôtre en matière d’utilisation de vos données personnelles, nous respecterons les choix effectués par le sponsor.

 

 

NOUS CONTACTER

 

Nous espérons que cette politique répond à vos questions concernant la collecte, l’utilisation et la divulgation que nous faisons de vos données personnelles. Si vous avez des questions supplémentaires ou souhaitez nous contacter pour une raison précise, veuillez sélectionner l'une des options suivantes : 

 

Accès / Rectifications : Veuillez envoyer toute demande concernant l’accès, la rectification ou la suppression de certaines données personnelles que nous détenons sur vous à l’adresse la plus appropriée indiquée ci-dessous. 

 

Questions générales : Veuillez envoyer vos questions relative à cette politique ou toute réclamation concernant le traitement de vos données personnelles à l’adresse la plus appropriée indiquée ci-dessous. Si vous estimez que notre réponse n’est pas satisfaisante, nous pourrons vous recommander un organisme de règlement des litiges neutre et indépendant, si ce service est proposé.

 

Marketing : Renvoyez le formulaire « Mes choix de confidentialité » (à la fin de cette politique) dûment rempli à l’adresse la plus appropriée indiquée ci-dessous. Nous faisons tout notre possible pour traiter vos préférences sous les meilleurs délais, veuillez toutefois compter quelques jours avant que votre choix ne devienne effectif.

 

Sécurité : Si vous avez des raisons de croire que la sécurité de vos données personnelles que nous détenons (comme votre numéro Hertz Club Gold Plus Rewards® ou tout autre profil d’un programme de fidélité Hertz ou vos détails d’adhésion à Hertz 24/7) a été compromise, vous devez nous en informer immédiatement en cliquant sur  « Nous contacter » sur les sites www.hertz.fr, www.hertz247.com, www.hertzequip.com, ou commencez une session de discussion en ligne sur www.neverlost.com, ou contactez-nous à l'un des numéros suivants :

 

·         Au (800) 654-4173 si vous êtes aux Etats-Unis ;

·         Au 001 (405) 775-3400 si vous vous trouvez hors des Etats-Unis

·         Pour Hertz 24/, vous pouvez composer le (800) 654-4173 aux États-Unis, le 00 44 8708454545 à Londres, le 00 33 800450400 à Paris, le 00 49 69380789020 à Berlin et le 00 34 912757227 à Madrid.

·         Au (800) 823-2547 pour Hertz NeverLost aux Etats-Unis.

.

 

Application des principes de « Safe Harbor » : Pour toutes questions relatives au respect des principes de « Safe Harbor » convenus entre les États-Unis et l’Union européenne et entre les Etats-Unis et la Suisse, cliquez sur le lien « Nous contacter » des sites www.hertz.fr, www.hertz247.com ou www.hertzequip.com. Pour le NeverLost®, les clients doivent débuter une session de conversation en ligne (‘Chat’) ou nous écrire à une des adresses indiquées ci-dessous.  Nous nous sommes engagés à référer les litiges non résolus à un organisme indépendant de règlement des différends, le « BBB EU SAFE HARBOR », géré par le Conseil du BBB (Better Business Bureau). Si vous ne recevez pas de réponse dans un délai satisfaisant, ou si vous estimez que votre réclamation n’a pas été traitée correctement, visitez le site internet du « BBB EU SAFE HARBOR » à l’adresse suivante : www.bbb.org/us/safe-harbor-complaints, pour plus d’informations ou pour remplir un formulaire de réclamation.

 

Adresses de contact 

  • Director, Privacy Services, The Hertz Corporation, P.O. Box 25301, Oklahoma City, OK 73125, États-Unis.
  • Director, Privacy Services, Hertz Europe Service Centre, Swords Business Park, Swords, Co. Dublin, République d’Irlande. 
  • Privacy Compliance Officer, Hertz Australia Pty Limited, Level 6, 10 Dorcas Street, South Melbourne VIC 3205, Australie.
  • Director, Privacy Services, Hertz New Zealand Ltd., Private Bag 4716, Christchurch, Nouvelle-Zélande 8020.
  • Manager, Customer Service, Navigation Solutions, LLC, 334 N. Central Expressway, Suite 210, Plano, TX 75074, U.S.A.

 

 

 

 

 Mes choix de confidentialité 

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Veuillez remplir ce formulaire et nous l’envoyer en suivant les instructions indiquées dans la section ci-dessus intitulée « Nous contacter ». 

 

(Mises à jour : veuillez mettre vos informations à jour dans votre profil en ligne ou utiliser ce formulaire pour signaler des changements).

 

Notez : Les choix en matière de confidentialité pour nos activités Dollar Rent A Car, Thrifty Rent A Car, FireFly Rent-A-Car ou Donlen Corporation doivent être sélectionnés en suivant les instructions données dans leurs politiques de confidentialité respectives.

 

 

Nom : …………………………………………………………………………………………….

Adresse : ………………………………….  État/Province : …………………………….

Code postal : …………………………..    Pays : ……………………………………..

Numéro Hertz Gold Plus Rewards : …………………………           Adresse électronique : ……………………………..

Numéro d’adhésion à Hertz 24/7 : .......................................

 

A.       Veuillez m’envoyer les offres marketing et promotionnelles de Hertz :

 

                                                            Oui       Non

                Adresse postale                     [ ]        [ ]

                Adresse électronique             [ ]        [ ]

    

                

B.       Vous pouvez partager mes données personnelles avec les franchisés, sociétés liées et partenaires commerciaux de Hertz pour qu'ils les utilisent à des fins de marketing :

 

                                                             Oui      Non

                                                              [ ]       [ ]

 

Si vous acceptez de recevoir des offres marketing, vous pourrez changer d’avis à tout moment, conformément aux instructions énoncées dans la présente politique de confidentialité.