The Hertz Corporation


POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ



The Hertz Corporation, ses entreprises de location et autres entreprises connexes, ses entreprises affiliées et ses filiales, dont Dollar, Thrifty et Firefly (collectivement « nous », « nos » et « notre ») respectent les droits à la confidentialité des données de nos clients, et nous nous engageons à protéger votre vie privée. La présente politique de confidentialité (la « politique ») décrit nos pratiques en matière de traitement des données en tant que « contrôleur » relativement à vos données personnelles, ainsi que vos droits associés à celles-ci. La dernière importante mise à jour de la présente politique date du 31 décembre 2019.



A. GUIDE DE RÉFÉRENCE RAPIDE :

  1. Portée
    • La présente politique concerne les renseignements que nous recueillons auprès de vous qui permettent de vous identifier personnellement, dans le cadre de nos activités de location de véhicules et de nos autres activités associées.
    • Les renseignements qui ne vous identifient pas personnellement en sont exclus.
  2. Données recueillies et méthodes de collecte
    • Nos annonceurs, nos entreprises sous licence, nos partenaires commerciaux, nos commanditaires de programmes de rabais et nous pouvons recueillir des renseignements auprès de vous de multiples façons, notamment au moyen d’appels téléphoniques, de communications avec le service à la clientèle, d’applications mobiles, de sites Web et d’autres sources.
    • Nous recueillons des renseignements auprès des clients lors du processus de réservation et des transactions de location, comme le nom, l’adresse et les renseignements sur la carte de paiement.
    • Nous recueillons des données personnelles pour vous fournir des services de location exceptionnels, notamment :
      • Nom, numéro de téléphone, adresse et date de naissance
      • DPermis de conduire ou d’autres formes d’identification
      • Renseignements sur l’employeur (numéro de téléphone, adresse, coordonnées)
      • Solvabilité ou autres renseignements sur les antécédents
  3. Finalités du traitement
    • Les renseignements que vous transmettez seront utilisés pour vous fournir les services dont vous faites la demande.
    • Nous utiliserons les coordonnées que vous indiquez pour communiquer avec vous.
    • Nous utilisons des « témoins » et d’autres outils électroniques pour recueillir des renseignements statistiques sur votre utilisation de nos sites Web. Ces renseignements sont utilisés à des fins de recherche et pour d’autres raisons, en général pour révéler de quelle façon nous pouvons améliorer nos sites Web, afin de mieux aider nos clients.
    • Nous utilisons les renseignements personnels à des fins d’analyse interne.
  4. Divulgations à des tiers
    • Nous pouvons communiquer vos renseignements à des fournisseurs de services tiers désignés, des commanditaires de rabais de location que vous utilisez, nos entreprises sous licence et d’autres entités.
    • Lorsque la loi le permet, nous pouvons être amenés à vendre vos renseignements à des tiers externes.
    • Nous pouvons communiquer vos renseignements à des fins de marketing aux entités avec lesquelles nous avons conclu une entente de publicité commune, sous réserve de votre consentement, lorsqu’exigé par la loi.
  5. Transferts internationaux
    • Vos renseignements peuvent être transférés en dehors de votre pays ou région de résidence, dans des pays comme les États-Unis, à des fins de traitement et de conservation.
    • Vos renseignements peuvent être transférés en dehors de votre pays ou région de résidence à votre demande.
  6. Sécurité
    • Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données personnelles contre le vol et l’utilisation, la divulgation ou la modification non autorisées.
    • Nous nous efforçons de maintenir des sauvegardes physiques, électroniques et procédurales appropriées pour protéger vos données personnelles.
  7. Conservation des données
    • En général, nous conservons les renseignements de nos clients tant que cela est nécessaire, selon nous, aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou comme la loi l’autorise.
  8. Accès, rectification et portabilité
    • Vous aurez accès aux données personnelles recueillies auprès de vous et à votre sujet pour les passer en revue ou les mettre à jour; vous pourrez ainsi modifier tout renseignement inexact.
    • Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais nous nous réservons le droit d’imposer certaines restrictions et conditions.
  9. Retrait du consentement et plaintes
    • Lorsque votre consentement est nécessaire au traitement, vous avez la possibilité de le retirer.
    • Si vous pensez que s’est produit un manquement à la présente politique, nous ferons de notre mieux pour apaiser vos préoccupations.
  10. Modifications
    • La présente politique peut être modifiée en tout temps, mais les mises à jour ne seront pas appliquées rétroactivement.
    • Nous vous aviserons lorsque nous apporterons des changements importants en publiant une note sur les pages d’accueil de nos sites Web.

Nous avons pour objectif de fournir à nos clients d’excellents services. Nous faisons des affaires dans de nombreux pays et avons pour objectif de respecter toutes les lois sur la confidentialité qui s’appliquent aux données que nous recueillons et utilisons. La présente politique est soumise au respect des lois locales. Lorsque la présente politique prévoit des normes plus élevées que les lois locales, la présente politique régit la façon dont Hertz gère vos données personnelles. En nous fournissant vos données personnelles, ou en les communiquant à nos fournisseurs de services désignés ou d’autres tiers tels que mentionnés dans la présente politique, vous consentez à ce que nous utilisions et divulguions vos données à des fins d’exploitation et aux autres fins énumérées dans la présente politique.


1. PORTÉE ET CONTRÔLEURS

Aux fins de la présente politique, The Hertz Cooperation et les affiliés et les filiales de ses activités locatives (y compris les marques et entités affiliées Dollar, Thrifty et Firefly) sont des contrôleurs de données. Toutefois, nous exploitons aussi un réseau d’entreprises sous licence pour la prestation de nos services dans le monde entier et sommes affiliés à de nombreuses autres entreprises par le biais de la propriété. Nos entreprises sous licence, nos entreprises affiliées et les fournisseurs tiers auxquels nous faisons appel sont des sociétés indépendantes; ainsi, nous ne les détenons pas et ne les contrôlons pas, et ils ne sont pas concernés par la présente politique. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de nos entreprises sous licence en matière de confidentialité ni de celles d’autres tiers avec lesquels vous pouvez faire affaire.

La présente politique concerne les renseignements que nous recueillons à votre sujet en lien avec nos activités de location de véhicule; ces renseignements sont utilisés (ou peuvent être utilisés) pour vous identifier personnellement (les « données personnelles »). Elle ne s’applique pas aux renseignements qui ne peuvent raisonnablement pas vous identifier personnellement. Par exemple, sans toutefois s’y limiter, les données anonymes agrégées, les systèmes d’exploitation informatiques, les préférences agrégées, les numéros d’identification des véhicules, etc. ne constituent pas des données à caractère personnel.

Les RÉSIDENTS DE LA CALIFORNIE font l’objet d’une politique de confidentialité supplémentaire, accessible ici.

Nos sites Web ne sont pas conçus pour les personnes de moins de 13 ans, et nous ne recueillons pas sciemment de données personnelles de ces personnes.


2. COLLECTE DE DONNÉES (DONNÉES RECUEILLIES ET MÉTHODES DE COLLECTE)

Nous recueillons, à la fois directement et par l’intermédiaire de nos fournisseurs de services, nos partenaires commerciaux, nos commanditaires de programmes de rabais, nos entreprises sous licence, nos annonceurs et nos fournisseurs de canaux de réservation, des données personnelles que vous fournissez sur nos sites Web, sur les sites Web de tiers, sur les applications et hors ligne relativement à toute demande, toute réservation, toute location, tout achat ou tout service. Les renseignements recueillis sur votre utilisation de nos sites Web, applications ou autres sites Web peuvent être combinés à des renseignements personnels ou d’autres renseignements vous concernant issus d’autres sources en ligne ou hors ligne. Nous recueillons aussi des données personnelles sur tous les appareils que vous utilisez pour accéder à nos sites Web ou à nos applications, ou à ceux de nos fournisseurs de services désignés.

En fonction des raisons pour lesquelles nous recueillons et utilisons vos données personnelles, comme énoncées dans la présente politique de confidentialité, le fait de nous fournir vos données personnelles peut constituer une obligation prévue par la loi ou un contrat, une démarche volontaire ou une mesure nécessaire pour que nous puissions conclure un contrat avec vous. Toutefois, vous pouvez vous exposer à des inconvénients si vous ne nous communiquez pas vos données personnelles; par exemple, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir certains produits ou services. Néanmoins, sauf indication contraire, le fait de ne pas fournir vos données personnelles n’aura aucune conséquence d’ordre juridique pour vous.

Ne fournissez aucun renseignement sur des tiers à moins d’y être autorisé et d’avoir obtenu leur consentement quant à l’utilisation, la divulgation et le transfert de tous les renseignements conformément à la présente politique de confidentialité. En soumettant des renseignements sur des tiers, vous déclarez et garantissez que vous êtes autorisé à le faire et que vous avez obtenu le consentement de l’individu sur lequel vous fournissez les renseignements; pour les personnes qui résident en dehors de l’Union européenne, cet individu a consenti à l’utilisation, à la divulgation et au transfert de tous les renseignements conformément à la présente politique de confidentialité.

  • a. TYPES DE RENSEIGNEMENTS RECUEILLIS : Les types de renseignements recueillis sur vous et sur vos interactions avec nous peuvent comprendre ce qui suit : 
    Données à caractère personnel Technological InformationRental Information
    Votre nom
    Votre adresse de courriel
    Votre numéro de téléphone,
    votre adresse résidentielle,
    votre date et lieu de naissance,
    votre sexe
    Votre âge
    Le numéro de votre passeport
    Votre permis de conduire ou une autre pièce
    d’identité avec photographie
    Solvabilité et historique de crédit,
    casier judiciaire,
    antécédents
    autre pièce d’identité avec photographie
    "Données techniques
    Votre adresse IP"
    L’ID d’unité
    Adresse IP, type de navigateur, langue, système d’exploitation
    Identifiants d’appareil mobile, données de géolocalisation
    L’État ou le pays depuis lequel vous avez consulté nos contenus
    Nos sites Web
    Les pages Web précises que vous avez consultées
    La date et l’heure d’une consultation
    Données relatives à votre comportement au volant
    Les sites Web que vous avez consultés
    immédiatement avant et après avoir consulté
    nos sites Web, les données relatives à vos
    préférences et à l’utilisation que vous faites de nos contenus
    Le nombre de liens et les URL sur lesquels vous cliquez
    Les fonctions que vous utilisez sur nos sites Web Les réservations,
    mises à jour,
    achats ou autres
    opérations effectuées par l’intermédiaire de nos sites
    Les données que vous consultez ou téléchargez à partir de nos sites Web
    Le nombre de fois que vous voyez toute annonce donnée
     
    "Données sur les locations
    Données des cartes de paiement"
    Une vidéo de vous et votre interaction avec nous
    Numéro d’adhésion à notre organisation,
    numéro de voyageur fréquent
    Programme de fidélité,
    affiliations à des organisations, numéro d’identification de
    l’employé Nom et coordonnées de l’employeur, lieu de réservation

    Données sensibles : Nous pouvons recueillir, à la fois directement et par l’intermédiaire de nos fournisseurs de services, nos partenaires commerciaux, nos commanditaires de programmes de rabais, nos entreprises sous licence, nos annonceurs et nos fournisseurs de canaux de réservation, certaines données personnelles qui constituent des données sensibles dans certains pays, comme des données sur l’état de santé ou l’adhésion à un syndicat. En fonction la législation locale en vigueur, nous ne pourrions être en mesure de traiter de telles données sensibles sans votre consentement. Les données concernant votre état de santé sont considérées comme sensibles dans de nombreux pays. Si vous nous demandez de nous adapter à une invalidité, par exemple en équipant votre véhicule de location de commandes manuelles, ou en cas d’accident et que nous devons traiter avec des compagnies d’assurance et de gestion de sinistres en cas de blessure, nous pourrions devoir traiter des données sur votre état de santé. De même, dans l’Union européenne, au moins, votre appartenance à un syndicat ou à une organisation similaire est considérée comme sensible et nous pouvons avoir besoin de traiter cette information si vous utilisez un numéro CDP que seuls les membres de ce syndicat ou de cette organisation peuvent utiliser.

    Veuillez noter que si vous souhaitez louer un véhicule auprès de nous ou de nos entreprises sous licence et que vous devez fournir des données sensibles, nous utiliserons celles-ci pour nos activités d’exploitation telles qu’elles sont décrites dans la présente politique de confidentialité, sous réserve d’avoir obtenu votre consentement lorsque la loi applicable l’exige.

  • b. MÉTHODES DE COLLECTE ET SOURCES : Nous pouvons recueillir, à la fois directement et par l’intermédiaire de nos fournisseurs de services, nos partenaires commerciaux, nos commanditaires de programmes de rabais, nos entreprises sous licence, nos annonceurs et nos fournisseurs de canaux de réservation, vos renseignements au moyen de diverses méthodes. Celles-ci comprennent notamment : 
    En ligne Hors ligneNos sites Web
    Nos kiosques Nos « applications » mobiles
    Nos pages officielles sur des réseaux sociaux tiers,
    le navigateur Web de votre ordinateur
    Réseaux sociaux tiers,
    appareils télématiques
    Enregistrements d’appels
    Enregistrements vidéo
    Les appels passés à nos centres de réservation,
    de service à la clientèle,
    d’assistance routière d’urgence,
    de contact avec la clientèle ou de soins aux membres,
    ou les appels reçus de la part de ceux-ci Les interactions avec nos diverses entreprises sous licence,
    entreprises affiliées et filiales,
    compris pour les ventes de voitures et d’autres activités
    En personne aux agences de location
    "Technologies installées dans les véhicules ou les équipements,
    ou exploitées par d’autres appareils télématiques Vos adhésions à nos programmes"
    En lien avec une réservation (même une réservation abandonnée ou interrompue)
    Une location d’un véhicule ou d’équipement,
    ou votre achat d’un véhicule ou d’équipement Les réservations effectuées auprès de nous par l’intermédiaire des entreprises sous licence,
    des agents de voyage ou des courtiers,
    en ligne ou en personne Les transactions que vous effectuez avec nous,
    nos entreprises sous licence et nos mandataires,
    compris les options que vous prenez, les frais que vous engagez et tous les incidents ou accidents qui peuvent se produire
    Les parrains de CDP ou les commanditaires de codes de promotion,
    d’affiliation ou de codes de rabais spéciaux Les agences d’évaluation du consommateur D’autres entreprises avec lesquelles nous sommes en relation,
    comme nos entreprises sous licence,
    entreprises affiliées et partenaires commerciaux, notamment les compagnies aériennes,
    les hôtels et les entreprises d’assurances.
    Les fournisseurs de services de gestion des réclamations (qu’ils nous soient directement affiliés ou qu’ils soient exploités par un tiers)

  • c. UTILISATION DE TÉMOINS ET D’AUTRES OUTILS ÉLECTRONIQUES : Nous et nos fournisseurs de services, nos partenaires commerciaux, nos commanditaires de programmes de rabais, nos annonceurs et nos serveurs de publicité pouvons placer, visualiser ou utiliser des « témoins », des journaux de serveur Web, des balises Web, des balises pixel ou d’autres outils électroniques afin de recueillir des renseignements statistiques et d’autres données sur votre utilisation de nos sites Web et d’autres sites Web. Ces renseignements peuvent comprendre les données décrites ci-dessus à l’article 2.a

    Nous et les parties avec lesquelles nous travaillons, telles qu’elles sont décrites dans la présente politique de confidentialité, pouvons utiliser les renseignements recueillis aux fins indiquées dans la présente politique, ou comme la loi l’autorise, en notre nom ou au nom de tiers, y compris aux fins de changements opérationnels, de recherche ou d’analyse, afin de mieux servir les visiteurs de nos sites Web (notamment en permettant la connexion, en donnant l’accès à certaines parties des sites Web, en fournissant du contenu personnalisé ou en présentant des publicités en ligne qui vous correspondent ou qui sont adaptées à vos intérêts, comme cela est décrit plus en détail ci-dessous), afin de compiler des renseignements agrégés et anonymes sur l’utilisation de nos sites Web et d’autres sites Web, d’autres statistiques, etc.

    Si vous avez supprimé et désactivé les témoins, ces utilisations ne seront pas possibles dans la mesure où elles sont basées sur les renseignements fournis par les témoins.
     
  • d. PUBLICITÉ EN LIGNE : Nous, nos fournisseurs de services désignés ou nos annonceurs tiers ou leurs serveurs de publicité pouvons placer ou reconnaître des témoins uniques sur votre ordinateur ou utiliser d’autres outils électroniques afin d’aider à afficher les publicités que vous voyez sur nos sites Web ou d’autres sites Web. Les renseignements relatifs à vos visites de nos sites Web et d’autres sites Web, ainsi qu’à votre activité sur ceux-ci, sont utilisés seuls ou conjointement avec d’autres renseignements afin d’afficher sur l’écran de votre appareil des publicités qui pourraient particulièrement vous intéresser. Nous pouvons utiliser des balises Web, des balises pixel ou d’autres technologies de ce genre fournies par des sociétés de publicité tierces afin d’aider à gérer et à optimiser nos publicités en ligne et le rendement des produits. Ces technologies nous permettent de reconnaître les visites des utilisateurs sur nos sites Web et de découvrir quelles bannières publicitaires attirent les utilisateurs sur nos sites Web.

    À mesure qu’Internet et d’autres canaux de commerce électronique continuent de se développer, nous pouvons déployer et utiliser différents types de technologies pour collecter des données concernant votre visite ou vos utilisations.
     
  • e. CONSTRUCTEURS DE VÉHICULES : Veuillez noter que les véhicules de location que vous conduisez peuvent recueillir des renseignements personnels vous concernant. Nous ne sommes pas responsables de ces activités; cette collecte et cette utilisation sont soumises aux politiques et avis du constructeur du véhicule.

3. FINALITÉS DU TRAITEMENT

  • a. ACTIVITÉS ET SERVICES : Nous pouvons utiliser vos renseignements, à la fois directement et par l’intermédiaire de nos fournisseurs de services, nos partenaires commerciaux, nos commanditaires de programmes de rabais, nos entreprises sous licence et nos fournisseurs de canaux de réservation, afin de vous fournir les services ou produits dont vous nous faites la demande.

    Nous pouvons utiliser vos renseignements pour communiquer avec vous concernant toute réservation que vous effectuez ou toute transaction de location, votre adhésion à l’un de nos programmes d’adhésion ou votre statut de membre, ou des changements apportés aux modalités ou aux caractéristiques de l’un de nos programmes d’adhésion dont vous êtes membre.

    Nous traitons ainsi vos données personnelles à ces fins dans la mesure nécessaire pour nous acquitter de nos obligations contractuelles envers vous ou pour prendre des mesures à votre demande avant de conclure un contrat avec vous.

    Pour les résidents des États-Unis, comme nous sommes appelés à communiquer avec vous, vous nous donnez votre consentement pour vous appeler ou vous envoyer des messages texte sur votre téléphone intelligent ou appareil portatif. Vous acceptez également que nous utilisions des composeurs automatiques et des messages préenregistrés en relation avec un tel appel téléphonique ou message texte, y compris des appels ou des messages texte vers des numéros de téléphone cellulaire. Nous ne vous facturons pas ces appels ou messages textes.

    Hertz peut prendre des mesures sur la base de votre comportement au volant et les données qui s’y rapportent (y compris, mais sans s’y limiter, vos données de géolocalisation, de vitesse, de distances parcourues et de freinage, ou encore les données sur les dommages), extraites des systèmes télématiques à bord ou d’autres appareils ou jauges, ou sur la base d’autres critères relatifs à votre location et l’utilisation que vous faites de nos véhicules. Ces mesures peuvent comprendre la perte temporaire ou définitive de votre droit de louer des voitures de Hertz ou de ses sociétés affiliées. Hertz se réserve le droit de confier ou de vendre ces renseignements à des tiers.

  • b. NOS ACTIVITÉS DE MARKETING : Nous pouvons utiliser vos données personnelles, à la fois directement et par l’intermédiaire de nos fournisseurs de services, nos partenaires commerciaux, nos commanditaires de programmes de rabais, nos entreprises sous licence, nos annonceurs et nos fournisseurs de canaux de réservation, afin de vous communiquer des renseignements marketing, des offres spéciales et des promotions par différents moyens, notamment par courriel, conformément aux lois applicables.

    Lorsque vous avez consenti à ce que nous vous envoyions ces communications marketing, nous traitons vos données personnelles à ces fins avec votre consentement. Toutefois, lorsque les lois applicables l’autorisent, nous pouvons utiliser légalement vos données personnelles pour vous envoyer de telles communications marketing (y compris par courriel) sans votre consentement. Lorsque les lois applicables l’autorisent, nous pouvons aussi traiter vos données personnelles à ces fins marketing si cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes, lesquels comprennent la promotion de nos produits et services, d’offres spéciales et de rabais qui peuvent vous intéresser.

    Vous pouvez vous désabonner pour ne plus recevoir de tels messages à tout moment en communiquant avec nous aux coordonnées figurant dans la section « Communiquez avec nous » ci-dessous ainsi qu’en cliquant sur le lien de désabonnement se trouvant dans chaque courriel. Vous pouvez aussi nous demander à tout moment de ne pas utiliser vos données personnelles visées par la présente politique de confidentialité pour vous communiquer des offres spéciales et des promotions en communiquant avec nous aux coordonnées figurant dans la section « Communiquez avec nous » ci-dessous. Veuillez noter que si vous faites ce choix, vous continuerez de recevoir des communications concernant votre compte et les produits et services dont vous avez fait la demande, ainsi que les réponses à toute demande d’information que vous avez formulée. Veuillez aussi noter que ce processus de désabonnement peut prendre du temps, conformément aux lois applicables. Les entreprises tierces de commandite de location sont seules responsables de leurs propres pratiques, et une demande de désabonnement doit être envoyée à de telles entreprises lorsque vous ne souhaitez plus recevoir de communications marketing de leur part.

  • c. UTILISATION PAR DES TIERS : Dans le cadre de nos services, nous avons engagé des entreprises tierces qui parrainent le numéro CDP, le numéro de membre, le numéro d’employé ou un autre numéro que vous utilisez pour effectuer une location ou un achat (un « organisme parrain »). Du fait de notre relation avec ces organismes parrains, nous pouvons être obligés de fournir aux tiers des renseignements à votre sujet et relatifs à votre utilisation de nos services dans la mesure où ils concernent votre relation avec l’organisme parrain.

    Nous traitons vos données personnelles en lien avec les organismes parrains dans la mesure nécessaire à l’exécution de notre contrat de location ou d’achat lorsque vous utilisez un numéro CDP, de membre, d’employé ou un autre numéro.

    Les organismes parrains peuvent avoir des pratiques différentes des nôtres en matière de confidentialité, et nous vous recommandons de passer en revue la politique de confidentialité de l’organisme parrain pour savoir à quelles fins il utilisera vos renseignements. Comme nous ne contrôlons pas les pratiques des organismes parrains en matière de confidentialité, celles-ci peuvent être différentes des nôtres. Toutefois, en raison de votre relation avec l’organisme parrain, il peut utiliser les données personnelles que nous lui transmettons aux fins précisées dans sa politique de confidentialité ou dans des déclarations semblables.

  • d. COURS NORMAL DES ACTIVITÉS : Nous pouvons aussi traiter vos données personnelles et d’autres renseignements si un tel traitement est nécessaire :

    a) pour respecter la loi ou en réponse à une assignation à comparaître, une ordonnance judiciaire, une demande d’application de la loi ou une autre procédure judiciaire; b) pour protéger nos intérêts, nos droits, notre sécurité ou notre propriété, ou ceux de tiers; c) pour faire appliquer les conditions de service sur nos sites Web ou les modalités de toute location, tout achat ou toute utilisation; d) pour fournir, à vous et à des tiers, les services ou produits que vous avez demandés ou qui ont été demandés par vos représentants désignés, et pour effectuer d’autres activités liées à de tels services et produits, notamment la facturation et le recouvrement; e) pour vous fournir nos offres spéciales ou promotions qui peuvent vous intéresser, lorsque cela est autorisé; f) dans le cadre d’une transaction commerciale lorsque la totalité ou une partie de nos actifs est achetée, vendue ou transférée en vertu d’une loi ou d’un contrat; ou g) pour faire correctement fonctionner nos systèmes.

4. DIVULGATIONS AUX ENTREPRISES AFFILIÉES ET AUX TIERS.

  • a. FOURNISSEURS TIERS : Nous pouvons communiquer vos renseignements personnels et d’autres renseignements à nos fournisseurs de services, nos partenaires commerciaux, nos commanditaires de programmes de rabais, nos entreprises sous licence, nos ayants droit, nos annonceurs et nos fournisseurs de canaux de réservation aux fins décrites dans la présente politique. Nous pouvons communiquer à d’autres tiers des renseignements agrégés ou rendus anonymes au sujet des utilisateurs de nos sites Web, comme votre utilisation de ce site Web ou d’autres sites Web, et les services fournis sur ce site Web ou d’autres sites Web, ainsi que tout renseignement relatif à la location, à l’achat ou à l’utilisation. Nous pouvons fournir des renseignements sur vous et vos interactions avec nous à toute entreprise tierce qui parraine le numéro CDP, de membre, d’employé ou tout autre numéro que vous utilisez pour effectuer une location ou un achat. Nous pouvons aussi communiquer vos données personnelles à un commanditaire ou un autre tiers qui vous fournit des offres spéciales ou promotions qui peuvent vous intéresser (le « fournisseur tiers »), lorsque cela est autorisé. Vous pouvez nous donner l’ordre à tout moment de ne pas transmettre vos données personnelles visées par la présente politique de confidentialité à de tels fournisseurs tiers, en communiquant avec nous de la manière décrite ci-dessous. Veuillez noter que i) ce processus de refus peut prendre du temps, conformément aux lois applicables; et ii) même une fois ce processus de refus terminé, vos renseignements personnels et autres renseignements peuvent continuer d’être communiqués à nos entreprises affiliées (y compris les sites Web affiliés détenus ou contrôlés conjointement) et à nos fournisseurs de services désignés.
  • b. ORGANISMES PARRAINS : Nous pouvons fournir des renseignements sur vous et vos interactions avec nous à ces entreprises tierces qui parrainent le numéro CDP, de membre, d’employé ou tout autre numéro que vous utilisez pour effectuer une location ou un achat. L’utilisation par ces organismes parrains tiers de vos renseignements, y compris les renseignements concernant vos interactions avec nous, est soumise à la politique de confidentialité de ces organismes et à leurs relations avec vous. Nous ne sommes pas responsables de toute utilisation particulière des renseignements par de tels organismes et nous ne faisons aucune affirmation à ce sujet.
  • c. MÉDIAS SOCIAUX : Si vous utilisez certaines fonctionnalités publiques de nos sites Web, applications ou sites Web/applications de médias sociaux, veuillez noter que les renseignements que vous ou d’autres divulguez volontairement au moyen de l’utilisation de telles fonctionnalités sont mis à disposition du public et (ou) des autres utilisateurs que vous avez désignés. Si vous choisissez de fournir des identifiants de connexion à des individus désignés, veuillez noter que de tels individus peuvent voir tout renseignement que vous nous fournissez. Nous ne sommes pas responsables des renseignements que vous ou des tiers choisissez de divulguer publiquement, et l’utilisation que nous ou des tiers faisons de tels renseignements n’est pas soumise à la présente politique de confidentialité.
  • d. LINKS TO THIRD PARTIES: d. LIENS VERS DES SITES WEB DE TIERS : Nous pouvons fournir des liens menant à des sites Web de tiers, ou nos sites Web peuvent être consultés au moyen de liens figurant sur des sites Web de tiers. Comme nous ne contrôlons pas les sites Web de tiers et que nous ne sommes pas responsables des renseignements que vous pouvez fournir lorsque vous consultez de tels sites, nous vous encourageons à lire les politiques de confidentialité de ces sites Web avant de fournir vos renseignements aux tiers en question.
  • e. ENTREPRISES SOUS LICENCE : Nous pouvons fournir vos renseignements personnels à nos entreprises sous licence lorsque cela est nécessaire pour effectuer une location ou une réservation, pour aider quant à un problème de service à la clientèle ou pour réaliser toute autre activité liée à des services ou produits actuellement ou précédemment offerts que nous vous avons fournis.
  • f. VENTE ET MONÉTISATION : nous pouvons être amenés à vendre ou à monétiser vos renseignements à des tiers externes, lorsque permis par la loi.
  • g. COURS NORMAL DES ACTIVITÉS : Nous pouvons aussi divulguer vos renseignements personnels et d’autres renseignements à des tiers non affiliés si nous croyons de bonne foi qu’une telle divulgation est nécessaire : (a) pour respecter la loi ou en réponse à une assignation à comparaître, une ordonnance judiciaire, une demande d’application de la loi ou une autre procédure judiciaire; (b) pour protéger nos intérêts, nos droits, notre sécurité ou notre propriété, ou ceux de tiers; (c) pour faire appliquer les conditions de service sur nos sites Web ou les modalités de toute location, tout achat ou toute utilisation; (d) pour fournir, à vous et à des tiers, les services ou produits que vous avez demandés ou qui ont été demandés par vos représentants désignés, et pour effectuer d’autres activités liées à de tels services et produits, notamment la facturation et le recouvrement; (e) pour vous fournir nos offres spéciales ou promotions qui peuvent vous intéresser; (f) dans le cadre d’une transaction commerciale lorsque la totalité ou une partie de nos actifs est achetée, vendue ou transférée en vertu d’une loi ou d’un contrat; ou (g) pour faire correctement fonctionner nos systèmes.

5. TRANSFERTS INTERNATIONAUX

Certaines des utilisations et divulgations mentionnées dans la présente politique de confidentialité peuvent impliquer le transfert et le traitement de vos données personnelles dans divers pays, lesquels peuvent prévoir des niveaux de protection de la vie privée différents de ceux en vigueur dans votre pays de résidence ou d’interaction avec nous.

CADRE DU BOUCLIER DE PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE UE-É.-U. : The Hertz Corporation et ses filiales aux États-Unis (individuellement et collectivement, l’« entreprise ») participent au cadre du bouclier de protection de la vie privée de l’Union européenne et des États-Unis (le « cadre »). La participation de l’entreprise à ce cadre s’applique aux données personnelles reçues aux États-Unis de la part de membres de l’Union européenne (l’« UE »). Nous nous engageons à soumettre ces données personnelles de l’UE au cadre dans la mesure où nous les avons reçues en nous fondant sur le cadre, y compris ses principes de notification, de choix, de responsabilité du transfert ultérieur, de sécurité, d’intégrité des données et de limitation de la finalité, d’accès et de recours, d’exécution et de responsabilité. Pour en savoir plus sur le cadre, consultez la liste du bouclier de protection de la vie privée du Ministère du Commerce des États-Unis à l’adresse https://www.privacyshield.gov/list.

Lorsque nous transférons vos données personnelles en dehors de l’Espace économique européen à des entités autres que The Hertz Corporation et ses filiales aux États-Unis qui participent au cadre ou toute autre entreprise aux États-Unis qui participe au cadre, ou dans un pays qui n’est pas visé par une décision d’adéquation de la Commission européenne, nous mettons en œuvre des clauses contractuelles standard. Vous pouvez demander un exemplaire de ces clauses contractuelles standard en communiquant avec nous aux coordonnées figurant dans la section « Communiquez avec nous » ci-dessous.

Pour obtenir une liste des filiales participantes, cliquez ici.


6. TÉMOINS ET CHOIX EN MATIÈRE DE PUBLICITÉ EN LIGNE

De nombreux navigateurs acceptent les témoins par défaut. Vous pouvez configurer votre navigateur pour désactiver les témoins ou pour vous signaler l’envoi de témoins. De nombreux appareils mobiles vous permettent de désactiver la collecte des données de géolocation auprès de votre appareil mobile. La fonctionnalité d’aide sur la plupart des navigateurs et des appareils mobiles contient des directives sur la façon de configurer votre navigateur pour vous aviser avant d’accepter des témoins, désactiver les témoins ou désactiver la collecte de données de géolocation.

Vous devez configurer chaque navigateur sur chaque appareil que vous utilisez pour afficher des sites Web. Si vous désactivez les témoins ou refusez d’accepter une demande visant à placer un témoin, il est possible que certaines parties de nos sites Web ou d’autres sites Web ne fonctionnent pas correctement, et les publicités que vous recevrez lorsque vous visiterez nos sites Web ou d’autres sites Web pourront ne pas être adaptées à vos intérêts. Nous pouvons ne pas répondre aux signaux « ne pas me pister » d’un navigateur Web ou à d’autres mécanismes qui indiquent une demande pour désactiver le repérage en ligne des personnes qui utilisent ou visitent nos sites Web.

Nous adhérons aux principes d’autorégulation en matière de publicité comportementale en ligne (« Self-Regulatory Principles for Online Behavioral Advertising »). Pour refuser les témoins publicitaires placés par les membres du réseau relatif à la publicité comportementale en ligne de la Network Advertising Initiative (la « NAI ») et ainsi limiter le suivi de votre activité en ligne et la publicité ciblée que vous recevez, veuillez cliquer ici.

Pour refuser les témoins publicitaires à l’aide du site « Your Online Choices » si vous vivez dans l’UE, veuillez cliquer ici.

Nos fournisseurs de services désignés nous aident quant aux fonctions d’affichage de publicités et d’analyses connexes pour nos sites Web. Pour en savoir plus ou pour désactiver Google Analytics pour l’affichage des publicités, veuillez cliquer ici. Veuillez noter que même si vous choisissez de refuser les publicités ciblées, vous verrez toujours de la publicité en ligne générale. Les renseignements sur vous et sur toute interaction avec nous peuvent être recueillis et utilisés pour vous présenter des publicités ciblées sur Internet.

En ce qui concerne les applications mobiles, la collecte et l’utilisation de données personnelles par une application effectuée de façon substantiellement différente de ce qui est énoncé dans la présente politique feront l’objet d’une politique de confidentialité individuelle qui devra être acceptée pour l’application en question.

En plus des options fournies par vos systèmes d’exploitation pour appareils mobiles, vous pouvez refuser la collecte de renseignements sur les applications mobiles comme suit :

  • Désinstallation de l’application. Vous pouvez cesser toute collecte de renseignements par l’application en désinstallant l’application. Vous pouvez utiliser les processus de désinstallation standard dans la mesure où ils sont offerts sur votre appareil mobile ou par l’intermédiaire du réseau ou du marché des applications mobiles à partir duquel vous avez téléchargé l’application.
  • Refuser les publicités ciblées sur vos intérêts. Consultez les directives ci-dessous ou communiquez avec nous pour savoir comment vous pouvez refuser que vos renseignements soient utilisés par des annonceurs ou des annonceurs de réseau tiers pour vous envoyer des messages publicitaires ciblés. Veuillez noter qu’en refusant les messages publicitaires ciblés, ceux-ci ne s’afficheront plus, mais vous continuerez de voir de la publicité. Les renseignements pourront toujours être recueillis et utilisés à d’autres fins (comme la recherche, l’analyse des services en ligne ou les activités internes, et pour mettre en œuvre vos préférences de refus).
  • Utilisateurs d’appareils Apple : sous iOS 7 ou une version ultérieure, vous pouvez changer vos paramètres en allant dans : Réglages > Confidentialité > Publicité. Sous iOS 6, vous pouvez changer vos paramètres en allant dans : Réglages > Général > Informations > Publicité. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter le site Web d’Apple ici
  • Autres grandes plateformes d’appareils mobiles : ouvrez les paramètres du compte sur la plateforme et sélectionnez la section relative aux publicités.
  • Refuser la collecte de données de géolocation. Allez dans les paramètres de votre appareil mobile pour refuser la collecte de données de géolocation.
  • Refuser la collecte de données entre applications. La Digital Advertising Alliance (la « DAA ») offre un outil de refus distinct concernant la collecte de données entre applications sur un appareil mobile pour la publicité basée sur les intérêts et d’autres utilisations applicables. Pour refuser la collecte de données par les entreprises participant à cet outil, vous pouvez installer l’application AppChoices disponible ici.

7. SÉCURITÉ

  • a. Nous prenons des mesures administratives, techniques, physiques et en matière de personnel raisonnables pour : a) protéger les données personnelles contre la perte, le vol et l’utilisation, la divulgation ou la modification non autorisées, et b) garantir l’intégrité de vos données personnelles. Pour nous aider à protéger votre vie privée, vous devez préserver le caractère confidentiel des identifiants de connexion et des mots de passe, des numéros de membres ou des autres identifiants que vous pouvez avoir configurés ou qui vous ont été fournis en lien avec votre participation ou votre utilisation de nos produits, services ou sites Web.

    Comme vous le savez peut-être, il n’existe pas de méthode complètement sûre de transmission ou de stockage de données. Bien que leurs caractéristiques physiques soient différentes, le courrier postal, les appels téléphoniques, les messages textes, les télécopies et les transmissions par internet ou les réseaux sans fil présentent tous des risques de perte, de détournement, d’interception et de mauvaise utilisation des données transmises. Si vous avez des raisons de croire qu’un compte chez nous n’est plus sécurisé, vous devez immédiatement communiquer avec nous.

    Nous essayons de trouver un équilibre entre la sécurité de vos données et votre agrément. En conséquence, nous pouvons parfois utiliser un moyen de communication moins sécuritaire qu’une autre option moins pratique. Nous pouvons, par exemple, vous envoyer un courriel ou un message texte dans une forme non chiffrée (c.-à-d. lisible instantanément), parce que de nombreux clients ne peuvent accéder à une messagerie chiffrée (c.-à-d. codée). Cela signifie que notre message, s’il est mal acheminé ou intercepté, pourrait être lu plus facilement que les messages chiffrés. De tels messages peuvent contenir des données personnelles. Veuillez ne pas inclure de données confidentielles, telles que votre numéro de carte de crédit ou les mots de passe de comptes dans tout courriel ou message texte que vous nous envoyez ou dans n’importe quelle publication que vous placez dans une zone publique d’une page de réseau social de tiers, d’autant plus que toute publication devient immédiatement publique. Pour communiquer avec nous par internet d’une façon plus sécuritaire, cliquez sur le lien « Communiquez avec nous », qui se trouve sur tous nos sites Web.

8 . CONSERVATION ET INTÉGRITÉ DES DONNÉES

  • b.Nous conservons les données personnelles concernant nos clients tant que l’exigent les fins auxquelles elles ont été recueillies ou comme la loi l’autorise. Les renseignements sont stockés et consultés à divers endroits, et des services infonuagiques et de stockage infonuagique peuvent être utilisés. Les serveurs sur lesquels les renseignements sont conservés sont principalement situés aux États-Unis et en Europe, bien qu’ils puissent aussi être situés ailleurs.

9. ACCÈS, RECTIFICATION, INTERDICTION DE VENTE ET PORTABILITÉ

  • a. Pour consulter, passer en revue ou mettre à jour vos données personnelles visées par la présente politique de confidentialité, veuillez communiquer avec nous aux coordonnées indiquées dans la section « Communiquez avec nous » ci-dessous. Nous ferons des efforts raisonnables pour répondre à votre demande, mais nous nous réservons aussi le droit d’imposer certaines restrictions et conditions à de telles demandes d’accès, si les lois applicables l’autorisent ou l’exigent. Si vous êtes membre de l’un de nos programmes d’adhésion ou de récompenses, vous pouvez mettre à jour votre profil de membre en vous connectant à celui-ci.
  • b.  Les résidents de l’UE ont le droit : a) de demander la correction de leurs données personnelles; b) de s’opposer au traitement de leurs données personnelles à des fins de marketing direct; c) de s’opposer au traitement de leurs données personnelles (y compris au profilage) lorsque le fondement juridique dudit traitement est sa nécessité pour nos intérêts légitimes; d) de demander la suppression de leurs données personnelles; e) de demander la restriction de leurs données personnelles; d) d’exercer leur droit à la portabilité des données; et g) de s’opposer à la prise de décision automatisée (y compris en ce qui concerne le profilage). Le formulaire à soumettre pour ces types de demandes est accessible ici.
  • c. De plus, lorsque nous traitons les données personnelles des résidents de l’UE sur la base de leur consentement comme cela est mentionné dans la présente politique de confidentialité, ils peuvent retirer ce consentement à tout moment.

    Vous pouvez nous demander d’exercer l’un de ces droits en communiquant avec nous aux coordonnées indiquées dans la section « Communiquez avec nous » ci-dessous.

  • d. DROIT À L’OUBLI. Nous pouvons conserver vos données personnelles dans la mesure où cela est nécessaire pour les fins auxquelles les données personnelles ont été recueillies. Nous pouvons aussi conserver ces données personnelles comme la loi ou un contrat l’exigent, afin de nous acquitter de nos obligations légales et de protéger nos droits reconnus par la loi. Toutefois, une fois que la finalité de la collecte n’est plus valide et que nous n’avons aucune raison légale de conserver vos données personnelles, vous pouvez nous demander de les supprimer ou de les rendre anonymes; nous répondrons favorablement à votre demande si la loi nous y oblige. Vous pouvez faire cette demande en communiquant avec nous aux coordonnées indiquées ci-dessous dans la section « Communiquez avec nous » de la présente politique. Si nous ne sommes pas en mesure de supprimer vos données personnelles pour l’une des raisons indiquées dans la présente politique, nous vous expliquerons pourquoi nous ne pouvons pas répondre à votre demande.
  • e. RÉSIDENTS DE LA CALIFORNIE : La loi californienne « Shine the Light » (article 1798.82 du Code civil de la Californie) autorise les résidents de la Californie à refuser la divulgation de leurs données personnelles à des tiers à des fins de marketing direct. Vous pouvez choisir de refuser la communication de vos données personnelles à des tiers à des fins de marketing à tout moment en envoyant une demande écrite à notre adresse ci-dessous. Veuillez noter que ce refus n’interdit pas la divulgation effectuée à des fins autres que marketing. La loi californienne autorise aussi les résidents de la Californie à nous demander et à recevoir de notre part, une fois par année civile, sans frais : i) une liste des tiers (le cas échéant) auxquels les données personnelles ont été communiquées à des fins de marketing direct au cours de l’année civile précédente; et ii) une liste des catégories de données personnelles communiquées à ces tiers.

    Au titre de la loi California Consumer Privacy Act (« CCPA »), vous avez le droit de demander à recevoir certains types d’information concernant les renseignements personnels que nous avons collectés à votre sujet au cours des 12 derniers mois. Vous pouvez faire ce type de demande au maximum deux fois tous les 12 mois. Veuillez noter qu’il existe des circonstances dans lesquelles nous pourrions ne pas être en mesure de répondre favorablement à une demande au titre de la CCPA, notamment lorsque votre demande ne peut être vérifiée ou en cas de conflit avec nos obligations de conformité à d’autres exigences réglementaires ou juridiques. Si tel est le cas, nous vous en aviserons à la suite de votre soumission.

    Si vous souhaitez demander (1) les catégories de renseignements personnels collectés à votre sujet; (2) les catégories des sources qui fournissent les renseignements personnels; (3) les catégories de tiers auxquels nous avons transmis ces renseignements personnels et (4) l’objectif commercial de la collecte des renseignements personnels, cliquez ici ou composez le 888-777-5870.

    Chaque lien vous redirigera vers une plateforme Web interactive, que vous pourrez remplir et soumettre pour faire une demande d’information, qui sera vérifiée par nos soins; si vous composez le numéro de téléphone, la procédure vous guidera dans la formulation d’une demande vérifiable.

    Si vous souhaitez connaître les éléments de renseignements personnels spécifiques que nous avons collectés à votre sujet, cliquez ici ou composez le 888-777-5870. Le lien vous redirigera vers une plateforme Web interactive, que vous pourrez remplir et soumettre pour faire une demande d’information, qui sera vérifiée par nos soins; si vous composez le numéro de téléphone, la procédure vous guidera dans la formulation d’une demande vérifiable.

    Si vous souhaitez nous demander de supprimer vos renseignements personnels dans le cadre de la CCPA, cliquez ici ou composez le 888-777-5870. Le lien vous redirigera vers une plateforme Web interactive, que vous pourrez remplir et soumettre pour faire une demande de suppression, qui sera vérifiée par nos soins; si vous composez le numéro de téléphone, la procédure vous guidera dans la formulation d’une demande vérifiable.

    Vous avez le droit de nous demander de ne pas vendre certains renseignements personnels collectés par nous. Si vous exercez ce droit, sachez qu’au titre de la CCPA, nous serons peut-être contraints de vous aviser subséquemment de votre obligation de consentir à la vente de vos renseignements personnels, lorsque cela est nécessaire pour accomplir une opération initiée par vous. Si nous avons besoin de votre acceptation ou de votre consentement, vous recevrez les instructions nécessaires.

    Si vous souhaitez nous demander de ne pas vendre vos renseignements personnels dans le cadre de la CCPA, cliquez ici ou composez le 888-777-5870. The link will take you to an interactive webform that you can complete and submit to make a request for deletion that We will then verify; if you use the telephone number, you will be guided through a process that will allow you to submit a verifiable request.

    You have the right to request that We do not sell Personal Information that We have collected. If you exercise that right, please note that pursuant to the CCPA We may have to subsequently inform you that you need to opt-in if the sale of your Personal Information is required to complete a transaction you have initiated. If opting-in is required, We will provide you with the necessary instructions.

    If you would like to request that We do not sell your Personal Information pursuant to the requirements of the CCPA, click ici ou composez le 888-777-5870. Le lien vous redirigera vers une plateforme Web interactive, que vous pourrez remplir et soumettre pour faire une demande de suppression; si vous composez le numéro de téléphone, la procédure vous guidera dans la formulation d’une demande.

10. COMPLAINTS

Communiquez avec nous de la manière décrite ci-dessous si vous avez des questions, besoin d’accéder à vos données personnelles ou encore si vous avez besoin d’aide. Nous sommes également responsables des agents tiers qui traitent ces données pour notre compte, à moins que nous ne prouvions que nous ne sommes pas responsables de l’événement qui a causé le dommage. Nous sommes également soumis aux pouvoirs d’enquête et d’application de la loi de la Federal Trade Commission (Commission fédérale du commerce des États-Unis) à l’égard de ce cadre. Si vous craignez que le traitement de vos données personnelles ne soit pas conforme à la présente politique de confidentialité ou si vous souhaitez déposer une plainte à ce sujet, vous pouvez communiquer directement avec nous d’une des façons décrites dans la section « Communiquez avec nous » ci-dessous. Nous nous efforcerons de répondre et de régler vos plaintes rapidement.

Si nous ne sommes pas en mesure d’apaiser vos préoccupations de manière satisfaisante, vous pouvez communiquer vos inquiétudes à la Federal Trade Commission.

Si vous êtes un résident de l’UE et que vous avez des préoccupations non résolues concernant des données personnelles que nous ou la Federal Trade Commission n’avons pas traitées de manière satisfaisante, nous nous sommes engagés à coopérer avec le groupe spécial établi par les autorités de protection des données de l’UE pour servir d’organe indépendant de résolution de différend dans le contexte du cadre.

En outre, sous certaines conditions décrites plus en détail sur le site Web du bouclier de protection des données, les sujets de données de l’UE peuvent invoquer l’arbitrage exécutoire pour des questions non monétaires lorsque d’autres procédures de règlement des différends ont été épuisées.


11. Nos coordonnées

Pour communiquer avec nous, veuillez envoyer un courriel à privacy@hertz.com ou eu euprivacy@hertz.com pour les résidents de l’UE, ou écrire à l’adresse ci-dessous si vous avez des questions ou recherchez d’autres formes d’assistance comme cela est décrit ci-dessus.

The Hertz Corporation
Attention: Legal-Privacy
8501 Williams Rd.
Estero, FL 33928
États-Unis

Nous faisons des affaires dans de nombreux pays et avons pour objectif de respecter les lois sur la confidentialité applicables aux données personnelles que nous recueillons et utilisons.


12. CHANGES

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment et pour toute raison en publiant les révisions sur cette page Web ou sur les applications ou autres sites concernés. De telles modifications entreront en vigueur au moment de la publication, mais ne s’appliqueront pas de façon rétroactive. Lorsque nous apportons un changement important, nous indiquons la date de cette mise à jour dans le paragraphe d’introduction ci-dessus et nous publions une note sur la page d’accueil de nos sites Web concernés.

Insérez le lien vers la politique spéciale pour la Californie.