Hertz Gold+ FAQs
Quels sont les avantages du programme Hertz Gold+?
- Pas de frais d’adhésion.
- Possibilité d'éviter le comptoir et de récupérer directement votre voiture sur le parking dans une sélection d'agences.
- Réservations et retours de véhicules plus rapides.
- Points Gold+ à échanger contre des jours gratuits de locations et surclassements.
- Ajout gratuit d'un conducteur supplémentaire sur votre contrat (pour votre conjoint de droit ou de fait).
- Économisez jusqu'à 10 %* et bénéficiez de notre meilleur tarif garanti**.
* Jusqu'à 10 % de réduction sur le tarif de base Hertz s'applique aux locations au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Espagne, en Italie et au Benelux. 5% s'applique pour le reste du monde. La réduction s'applique au tarif de base indiqué (hors taxes et autres frais). Elle ne s'applique pas aux tarifs affiliés ou aux tarifs déjà réduits.
**Cliquez pour consulter les conditions complètes de la garantie du meilleur tarif
Existe-t-il un âge minimum pour participer au programme de fidélité Hertz Gold+?
L’âge minimum pour adhérer au programme Hertz Gold+ est de 21 ans. Pour les clients âgés de moins de 25 ans, un supplément pourra être facturé en fonction du lieu de location et de la catégorie de véhicule loué.
Serai-je facturé pour mon adhésion au programme Hertz Gold+ ?
Non. l'adhésion au programme de fidélité Hertz Gold+ est gratuite.
Comment échanger mes Points contre des journées gratuites de location
Pour échanger vos points sur internet pour une location de voiture, connectez-vous sur hertz.fr et effectuez votre réservation. Cochez la case « Utiliser mes points Hertz Gold+ ." Si votre réservation est éligible à une prime, vous en serez informé sur la page récapitulant les informations relatives à votre réservation et au paiement.
Des frais peuvent-ils être facturés lorsque les points Hertz Gold+ sont échangés contre des journées gratuites de location?
Oui. Lorsque des points sont échangés contre des journées de location, ils s’appliquent sur le tarif de base de la location. Tous les frais supplémentaires liés à la location seront à votre charge. Ils peuvent inclure les taxes, les frais d’immatriculation du véhicule, les frais d’aéroport, l’option achat de carburant, les frais de service pour carburant, les frais pour dépassement du kilométrage inclus dans le tarif de base, les assurances les produits et services optionnels. Veuillez noter que ces frais supplémentaires varient en fonction de plusieurs facteurs et peuvent être supérieurs au tarif de base de la location.
Dans quelles agences puis-je cumuler et échanger des points?
Vous pouvez cumuler et échanger des points Hertz Gold+ dans les agences participantes aux États-Unis, Canada, Porto Rico, Saint Thomas, Australie, Nouvelle-Zélande, Brésil, Royaume-Uni, France continentale (hors agences franchisées), Allemagne, Norvège, Danemark, Suède, Finlande, Irlande, Italie, Espagne continentale, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas.
Est-ce que mes points me seront recrédités si j’annule ma réservation?
Avant le 1er septembre 2024 :
- Si une réservation effectuée avec des points Hertz Gold+ est annulée dans les 24 heures suivant la réservation, tous les points seront retournés sur le compte du membre.
Si une réservation effectuée avec des points est annulée plus de 24 heures après la réservation, les points seront perdus :
- pour un membre Gold, 50 % des points utilisés pour la réservation seront perdus
- pour un membre Hertz Five Star®, 25 % des points utilisés pour la réservation seront perdus
- pour un membre Hertz President’s Circle®, tous les points seront retournés sur le compte du membre.
Si le client n'annule pas la réservation avant l'heure de la prise en charge et que le véhicule de location n'est pas récupéré, tous les points utilisés seront perdus, quel que soit le statut du membre. Consultez notre politique complète d'annulation des points ici.
À compter du 1er septembre 2024 : si une réservation effectuée avec des points Hertz Gold+ est annulée à tout moment avant la prise en charge prévue, tous les points seront retournés sur le compte du membre.
Comment puis-je cumuler des points Hertz Gold+ ?
Pour cumuler des points de fidélité, vous devez être membre du programme Hertz Gold+ et résider dans l’un des pays mentionnés ci-dessous :
- EUROPE
Belgique, France, Allemagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne (à l’exception des Baléares et des iles Canaries), Suisse, Norvège, Finlande, Danemark, Suède, Irlande et Royaume-Uni. - AMÉRIQUE DU NORD ET TERRITOIRES AMÉRICAINS
Etats-Unis, Bermudes, Canada, Mexique, Samoa américaines, Guam, Iles Mariannes du Nord, Porto-Rico, Ste Croix, St John et St Thomas. - CARAÏBES
Anguilla, Aruba, Barbade, Bahamas, Iles Vierges Britanniques, Iles Caïman, Dominique, République Dominicaine, Grenade, Guadeloupe, Haïti, Jamaïque, Martinique, Montserrat, Antilles Néerlandaises, St Martin, St Kitts et Nevis, St Vincent et les Grenadines, Trinidad et Tobago, Turks-et-Caïcos. - AMERIQUE DU SUD
Argentine, Bolivie, Brésil, Belize, Chili, Colombie, Costa Rica, Equateur, Malouines, Guyane française, Guatemala, Guyane anglaise, Honduras, Nicaragua, Panama, Pérou, Paraguay, Suriname, El Salvador, Uruguay et Venezuela. - ASIE-PACIFIQUE
Australie, Nouvelle-Zélande, Palaos, Chine, Singapore, Corée du Sud et Japon.
Comment puis-je cumuler des points sur toutes mes locations?
Pour cumuler automatiquement des points Hertz Gold+ sur toutes les locations éligibles, il faut d’abord mettre à jour votre profil de membre :
- Connectez-vous à votre compte sur hertz.fr (en haut à droite de l’écran).
- En haut de la page, cliquez sur ‘Mon compte’ et sélectionnez ensuite ‘Mon profil’
- Cliquez sur « modifier » dans la rubrique 4 « Informations d’adhésion ». Cochez ensuite la case « Oui, je souhaite cumuler des points Hertz Gold+ ’ et cliquez sur ‘Mise à jour’
Si la réservation est faite par téléphone, veuillez indiquer votre numéro de membre pour cumuler des points Hertz Gold+
Où puis-je cumuler des points de fidélité?
Vous pouvez cumuler des points Hertz Gold+ dans les agences participantes aux États-Unis, Canada, Porto Rico, Saint Thomas, Australie, Nouvelle-Zélande, Brésil, Royaume-Uni, France continentale (à l’exception des agences franchisées), Allemagne, Irlande, Italie, Espagne continentale, Belgique, Suisse, Luxembourg, Norvège, Danemark, Suède, Finlande et Pays-Bas.
Puis-je cumuler à la fois des miles et des points Hertz Gold+ ?
Non, si vous indiquez une autre carte de fidélité que votre carte Hertz Gold+ dans votre réservation, vous ne cumulerez pas de points Hertz Gold+
Puis-je faire créditer des points bonus/promotionnels sur une location passée?
Oui, si votre location était éligible à la promotion, si elle a bien été effectuée avec un code promotionnel et si la location date de moins de 6 mois.
Voir rubrique « Comment puis-je faire créditer des points Hertz Gold+ sur mes locations passées ? » pour demander le crédit de vos points.
Comment puis-je faire créditer des points Hertz Gold+ sur mes locations passées?
Pour faire une demande rétroactive de points de fidélité Hertz Gold+ vous devez d’abord vous connecter à votre compte Hertz Gold+ sur la page d’accueil du site hertz.fr. Cliquez ensuite sur le lien ‘Mon compte’ en haut à droite de la page et ensuite sur ‘Utiliser mes points ’. Cliquez sur l’onglet « Réclamation de points » et remplissez le formulaire en ligne.
Comment puis-je savoir si les points Hertz Gold+ ont été crédités à la suite d’une location récente?
Pour consulter votre solde de points en ligne, allez sur la page d’accueil de hertz.fr. et cliquez sur ‘Mon compte’ en haut de la page. Votre solde de points sera affiché sur la ligne ‘Utiliser mes points’. Pour plus d’informations, cliquez sur le lien ‘Utiliser mes points’ et ensuite sur l’onglet ‘Activité du compte’.
Pourquoi n’ai-je pas cumulé de points sur ma location?
Il est possible que certaines de vos locations ne soient pas éligibles au cumul des points Hertz Gold+ . Veuillez cliquer ici pour consulter la liste des pays et agences où les points Gold+ ne sont pas attribués.
Mes points Hertz Gold+ peuvent-ils expirer?
Les points sont valables pendant cinq ans à partir de la date à laquelle ils ont été gagnés. Si un membre Hertz Gold+ ne les utilise pas dans un délai de cinq ans, les points seront considérés comme perdus et supprimés. Cette expiration de cinq ans ne s'applique pas aux résidents du Canada.
En plus de la politique d'expiration ci-dessus, tous les points du compte d'un membre Hertz Gold+ seront perdus et supprimés après douze mois sans activité de location. L'activité de location signifie qu'un point Hertz Gold+ a été soit gagné, soit utilisé lors d'une location. Le transfert de points à une entreprise partenaire ne compte pas comme une activité de location.
Points bonus - Souvent, les points gagnés dans le cadre d'une promotion à durée limitée ("Points Bonus") auront une date d'expiration plus proche. Cette date sera toujours indiquée dans les termes et conditions de la promotion des Points Bonus.
Les points Hertz Gold+ n'ont aucune valeur monétaire. Les points expirent après 12 mois sans activité de location. Si vous annulez ou résiliez votre adhésion au programme Gold+ si Hertz estime que votre activité de location est frauduleuse ou si vous êtes interdit de toute location future avec Hertz, Hertz supprimera votre solde Gold+ et vous y renoncerez sans aucune compensation.
Comment puis-je obtenir mon solde de points Hertz Gold+ ?
Connectez-vous à votre compte sur la page d'accueil de Hertz.fr (en haut à droite) et cliquez sur "Mon compte". Votre solde total s'affichera au-dessus du lien "Utiliser mes points Hertz Gold+". Pour plus d’informations, cliquez sur "Activité du compte".
Que faire s'il me manque des points Hertz Gold+ ?
i vous pensez que tous vos points n’ont pas été crédités, vous pouvez faire une demande rétroactive des points jusqu’à 6 mois après la restitution du véhicule sous réserve que vous étiez déjà membre Gold au moment de cette location.
Pour en savoir plus, consultez la rubrique « Comment puis-je faire créditer des points Hertz Gold+ sur mes locations passées ? »
Quelle est la différence entre les primes « Peak Date Rewards » et les primes « Standard Rewards »?
Les primes « Peak Date Rewards » s'appliquent durant la haute saison touristique et nécessitent des points supplémentaires pour être utilisables. En revanche, les primes «Standard Rewards » sont utilisables durant les périodes moins actives et nécessitent moins de points que les primes « Peak Date Rewards ».
Les primes « Peak Date Rewards » s'appliquent durant la haute saison touristique et nécessitent des points supplémentaires pour être utilisables. En revanche, les primes ‘Standard Rewards’ sont utilisables durant les périodes moins actives et nécessitent moins de points que les primes « Peak Date Rewards » pour obtenir une location.
Pour connaître la liste des dates et des villes qui permettent des échanges de récompenses « Peak Date Rewards », veuillez-vous connecter à hertz.fr et cliquer sur « Mon compte », suivi de « Utiliser mes points ». Ensuite, vous verrez un lien vers nos « Conditions générales ». Consultez-les pour trouver les périodes « Peak Date Rewards » par pays.
Comment puis-je savoir si je dois utiliser une prime Peak Date Rewards pour ma location?
Pour consulter le calendrier des primes Peak Date cliquez ici.
Puis-je transférer des points Hertz Gold+ ?
Vous pouvez transférer ou recevoir des points Hertz Gold+ à un membre de la famille qui est également un membre Gold, au maximum une fois par an. Le membre de la famille doit avoir eu au moins une activité de location au cours des 12 derniers mois. L'activité signifie qu'un point Gold+ a été soit gagné soit utilisé lors d'une location. Vous pourriez être éligible à transférer des points plus d'une fois par an civile en cas de décès ou de divorce (une documentation officielle attestant sera requise). Veuillez-vous assurer que le transfert est initié/demandé par le propriétaire du solde de points. Les demandes faites par le destinataire du solde actuel de points seront refusées. Les transferts ne peuvent être effectués qu'entre des comptes Hertz Gold+ .
En France, veuillez contacter le 09 69 39 40 49 (appel non surtaxé) ; au Royaume-Uni, en Irlande et en Espagne, veuillez appeler le 087084488444 ; en Allemagne, le 01806 33 35 35 ; en Italie, le +39 0645252588 ; au Benelux, le 02 726-4950, et demandez un transfert de points.
Que faire si mon conjoint ou mon partenaire n'est pas membre du programme Hertz Gold+ ?
Votre conjoint (de droit ou de fait) devra adhérer gratuitement au programme de fidélité Hertz Gold+ sur le site Hertz.fr. Le transfert de points pourra être effectué uniquement 48 heures après l’adhésion en téléphonant au service clientèle du programme. Tout transfert de points ne pourra être fait en moins de 48 heures.
Quand les points seront-ils crédités sur le compte de mon conjoint?
Si votre adhésion au programme Hertz Gold+ et celle de votre conjoint ont été effectuées depuis au moins 72 heures, les points transférés seront visibles sur Hertz.fr dans les 24 heures qui suivent. Toutefois, nos agents seront en mesure de visualiser vos points le jour même et de les utiliser pour votre prochaine location. Le service clientèle transférera votre appel vers le service de réservation pour effectuer votre réservation.
Comment puis-je consulter le solde de mon compte?
Les relevés de compte sont disponibles en ligne.
Connectez-vous sur Hertz.fr
- En haut à droite de la page, cliquez sur “Mon compte” puis “Activité du compte »
- Vous pourrez consulter l’activité de votre compte Hertz Gold+ pour le mois en cours, pour les 24 derniers mois ou depuis le jour de votre adhésion.
Quel est le délai de mise à jour des informations sur le compte?
Les informations indiquées sur votre compte reflètent l’activité enregistrée jusqu’à la fin du mois précédant l’envoi de l’email de notification. Les points de fidélité attribués sont crédités 4 jours après la clôture du contrat de location. Vous pouvez vous connecter à votre compte sur Hertz.fr, pour consulter les dernières mises à jour.
Qu’indique le solde de mes points Hertz Gold+ sur mon relevé de compte?
Le solde des points affichés sur votre compte indique le montant total de points disponibles à la fin du mois précédant qui peuvent être échangés contre des primes.
Par exemple :
- Il faut 800 points pour obtenir une journée de location offerte le weekend.
- Il faut 900 points pour obtenir une journée de location offerte en semaine.
Veuillez noter : lorsque des points sont échangés contre des journées offertes de location, ils sont valables pour le tarif de base la réservation. Tous les frais supplémentaires liés à la location seront à votre charge. Ils peuvent inclure les taxes, les frais d’immatriculation du véhicule, les frais d’aéroport, l’option achat de carburant, les frais de service carburant, les excédents de frais de kilométrage, les assurances et autres options. Veuillez noter que ces frais supplémentaires varient en fonction de plusieurs facteurs et peuvent être supérieurs au tarif de base de la location.
Que faire en cas d’erreur dans le total des points attribués?
Lorsque vous consultez votre compte en ligne, rappelez-vous que le solde de points est mis à jour 4 jours après la clôture de votre dernier contrat de location. Si vous pensez que tous vos points n’ont pas été crédités, vous pouvez faire une demande rétroactive de vos points jusqu’à 6 mois après la restitution du véhicule. Vous devez vous connecter à votre compte Hertz Gold+ sur Hertz.fr cliquer sur ‘Mon compte’ et ensuite sur ‘Utiliser mes points Hertz Gold+. Cliquez sur ce lien et à la page suivante, cliquez sur le lien ‘Réclamation de points’ puis remplissez le formulaire en ligne.
Comment puis-je accéder au statut Five Star?
Pour accéder au statut Hertz Five Star, l’un des critères ci-dessous doit être atteint dans une période spécifique de 12 mois :
- 3 locations de voiture ou un total de $1,000 de dépenses cumulées en locations de voitures, taxes exclues.
Quels sont les bénéfices du statut Five Star?
Comment puis-je accéder au statut President's Circle®?
Pour accéder au statut President’s Circle, il suffit de remplir l’un des critères ci-dessous dans une période spécifique de 12 mois :
- 15 locations ou $3,000 de dépenses cumulées en locations de voitures, taxes exclues.
Quels sont les avantages du statut President's Circle?
- Surclassement garanti d’une catégorie supérieure dans les agences participantes ( Surclassement maximum possible vers la catégorie D); non valable sur les locations de plus de 28 jours ni sur les véhicules Hertz Premium, Hertz Collections, Local Collection (ex. Selezione Italia, British Collection, Voyage à la Française, American Collection) Le surclassement est garanti uniquement avec une réservation préalable d'au moins 48 heures.
Le surclassement d'une catégorie est offert dans les agences Hertz participantes aux États-Unis, au Canada, en Namibie, en Afrique du Sud et dans les aéroports participants en Europe (Bruxelles, Berlin, Düsseldorf, Francfort, Hambourg, Munich, Stuttgart, Helsinki, Oslo, Rovaniemi, Turku , Paris Orly, Paris Charles de Gaulle, Marseille, Nice, Toulouse, Lyon, Bordeaux, Athènes, Londres Heathrow, Londres Gatwick, Manchester, Édimbourg, Birmingham, Dublin, Milan Linate, Milan Malpensa, Rome Fiumicino, Amsterdam, Vienne, Lisbonne, Madrid, Barcelone, Stockholm, Göteborg, Genève et Zurich) sur réservation 48 heures à l'avance. Surclassement possible maximum vers la catégorie D. Pour les locations compactes à quatre portes, le Surclassement se fera vers une voiture de catégorie immédiatement supérieure et limité à la catégorie D maximum. Le surclassement garanti s'applique uniquement à la catégorie supérieure. Cela exclut les équipements spéciaux tels que les Minivans, les SUV et les véhicules Hertz Collections. Les Surclassements ne s'appliquent pas aux locations de plus de 28 jours. - Bonus de 50% de Points Gold+ Points sur toutes les locations éligibles*
- Pas de frais de conducteur supplémentaire pour un conjoint ou un partenaire
- Des points Hertz Gold+ pour des journées de location gratuites dans le monde entier
*Le nombre de locations éligibles est basé sur les locations entre le 1er janvier et le 31 décembre de chaque année et sera réinitialisé le 1er janvier de l'année suivante.